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其次，優質的服務是產品暢銷的條件。公司有了過硬的產品質量，還必須具備優質服務。特別是在市場競爭愈來愈激烈、產品品種愈來愈多的情況下，公司產品要實現銷售渠道暢通，沒有優質的服務是不行的。在一定意義上講，好的服務能起到彌補質量不足的效果。有一個電視機生產公司，他們生產的產品並不是最好的名牌貨，但他們售後服務工作做得很好，在銷售地區都設有維修部，維修部電話向全社會公佈，隨叫隨到，上門免費服務。顧客們說：“買了外貨，出了毛病傷腦筋。買了該廠的貨，出了毛病有著落。”所以，該產品在市場上很暢銷，顧客對他們的產品也基本滿意。可見，服務質量的好壞也直接影響著公司產品的銷售，直接影響著公司的經濟效益。

產品質量與服務質量的矛盾統一性，要求我們在公司經營活動中，一定要把抓產品質量與抓服務質量統一起來。產品過硬，服務才能有靠山；服務過硬，產品暢銷才能有保證。這種相輔相成的辯證關係，是老闆必須牢牢把握的。例如：享有盛譽的河北邯鄲市油漆廠，已經連續十年出口產品免檢，在國內暢銷十幾個省市和地區，多次獲部優、省優稱號。他們成功的秘訣就在於：“以質量站穩腳跟，靠服務開拓市場”。

在這裡還可以把工作質量和產品質量聯絡起來看，所謂“質量”，包括狹義和廣義兩個方面。狹義的質量概念，單純指產品質量；廣義的質量概念，除了產品質量外，還包括“工作質量”。產品質量和工作質量雖是兩個不同的質量概念，卻又密切聯絡，相互制約，不可分割。

產品質量，取決於公司各方面的工作質量。工作質量是產品質量的前提和條件。因為任何用於交換的產品，都不是天然就有的，而是生產和製造出來的，都有一個生產和經營過程。在這個過程中公司各個方面工作都會直接或間接地影響到產品的質量。例如：一種產品的優劣，首先取決於生產和製造它使用的原料的優劣。再好的生產條件，如果採購來的原料質量低劣，也難以生產出高質量的產品來。其次，取決於生產條件。有了優質原料，沒有先進的技術，嚴格的科學管理程式，也是難以製造出優質產品的。從其他方面看，影響就更多了。可以說：公司的各項經營管理工作，無不對產品質量的優劣有影響。從質量管理的角度來看，要提高公司的產品質量，必須從全面抓好工作質量入手。所謂“工作質量”，就是指公司的各項工作對達到和提高本公司產品質量標準，減少不合格產品數量的保證程度。這些工作包括公司的經營管理工作、技術工作、採購工作、後勤工作和組織人事工作、財務工作等等。在這些工作中，資金的籌集與分配，原材料準備的數量、質量和及時程度，產品的設計和試製，儀器儀表的儲存和測試，技術和管理人員的數量及業務水平，政治思想教育、管理制度、管理手段等，都直接、間接地影響著產品質量。在質量指標中，常常用不合格品率、達標率和可靠性指標等來反映工作質量，同時也反映產品質量。

工作質量對產品質量的決定性和制約性，在公司經營管理中處處表現出來。例如：前幾年，山東壽光縣製鞋廠就曾因工作質量低影響到產品質量，使他們在競爭中吃了敗仗。最近兩年，經過全廠努力，制定了一套質量管理保證體系。一是建立健全了質量管理機構，配齊了質量管理人員。二是狠抓了原材料採購中的質量問題，嚴把材料關。規定原材料入庫時，必須嚴格檢驗，一絲不苟，不合格者不準入庫，誰入庫誰負責任。原材料使用時必須再檢驗，不合格的不準使用。三是嚴抓生產關。在生產產品過程中，前道工序生產的半成品，後道工序有“質量監督權”，必須檢驗，不合格的一律退回，否則後道工序應負責任。四是廠裡不定期對產品進行質量抽查，每月3～4次，不合格產品不準出廠。五是在全廠制定落實質量獎罰制度，重獎生產優質品者，狠罰生產劣質品者。由於該廠工作質量抓得好，抓得紮實，使產