一位會議主持人邀請一位著名演講家在一個討論會上講話，給大家鼓勁。當會議主持人向與會者介紹他時，發現他在幕後來回踱步，接著上下蹦跳，並以手擊胸。他跑步上臺，給熱情洋溢的觀眾發表了引人入勝的講話。午飯時，會議主持人坐到他身邊問他：“你讓我緊張了好半天。我向觀眾介紹你時，你幹嗎上下蹦跳，並以手擊胸呢？”

“哦，我來這裡是為了給大夥鼓勁。可是這些天我就是不能使自己的情緒達到最佳狀態。然而，我知道，你們期待的是一位熱情奔放、生龍活虎的演講者。我不想使你們失望，因此，我不得不做做操，拍拍胸，使自己振作起來。”

足球比賽時歇斯底里的吶喊以及銷售會議和政治集會上鼓舞人心的講話所激起的熱情，對一些人有重要作用。但是在大多數情況下，我們與人們的交往則是個人同個人的交往。因此，我們在個人與個人交往方面能激發出多大的熱情，是衡量我們說服力的一個標誌。最有說服力的，就是一個人能激起另一個人的熱情。

缺乏熱情有可能導致毀滅性的後果。你見到過對自己出售的商品毫無興趣的售貨員嗎？如果一位顧客問某產品有何功能或壞了是否能配到零件時，售貨員回答說“不知道，也許能配到”之類的話，這種冷漠的態度馬上會傳染給顧客。即使這位顧客走進該商店時急於想買到那種商品，他也不會再買了。

熱情必須首先從你身上產生出來——如果你自己的熱情泯滅了，那麼你周圍人的熱情也會泯滅。但是僅僅有熱情是否就夠了呢？不是的。

如何調動部屬的積極性、主動性，不能單單從部屬方面去分析，一個老闆對待部屬的態度和言行，以及工作方式和工作作風，也會直接影響到部屬的積極性、主動性。所以，要調動部屬的積極性，老闆要掌握調動人的積極性的技巧。以下是十八項技巧：

在分配工作任務時，應該使部屬意識到他自己就是任務的主要負責人。

（2）應該使部屬具有參與感，認識到自己在完成該項任務中的地位與作用，並能做出貢獻。

（3）由於人往往是根據自己的意志去工作，所以，應該給部屬一定的許可權，給予一定的自主支配權。

（4）在分配工作時和進行指揮時，要時時不忘鼓舞部屬的工作熱情。

（3…U…W…W）要使部屬感到每天的工作對他具有一定挑戰性，在工作之中能尋找到發揮自己才幹，達到自我實現的機會。

（6）在和下級說話時，主要是傾聽部屬的意見，而不要用教訓別人的口吻發表意見。

要創造一個良好的工作環境，使部屬能夠充分發揮自己的聰明才智與幹勁。

（8）要堅持“與人為善”的態度，凡部屬合理的要求，都應設法予以滿足。

（9）在滿足部屬要求的同時，應著重啟發他們良好的工作態度和負責精神。

（10）在不能滿足部屬要求時，應誠懇地說明原委並給予恰當的處理。

（11）對部屬要一視同仁，一碗水端平，人事處理要公正，賞罰要得當。

（12）對部屬指令要明確，不可含含糊糊，並且決斷要及時。

（13）對部屬平時要嚴格要求，但工作中一旦出了問題，老闆首先要承擔責任。

（14）對部屬的要求，不要輕易許諾，既然許諾就必須切實做到，切勿失信於部屬。

（15）在安排工作時，要根據人的興趣、愛好與能力，不強迫部屬做不感興趣或力所不能及的事情。

（16）給予下屬完全的信任。

（17）要創造使每個人能與他人協同動作、相互和諧的環境條件。

（18）要注意資訊流通，把政策交給群眾，讓群眾體驗政策的重要性，而主動發揮自己的積極性。

公司老闆如果能做到以上十八條，他的部屬就會感到心情舒暢，幹勁倍增，從而為完成公司的目標積極發揮自己的聰明才智和主動精神。

巧妙周旋於各種關係網中

做生意離不開人際關係，賺錢需要人與人相處，處理好人際關係是進行商務活動的關鍵環節。作為生意人，必須戰勝自己的虛榮心，戰勝自己的面子觀念，做到“我沒面子，別人有面子”。套用社交場合的一句話：“友善處世，真誠待人。”

人情世故門檻高

在生意場上，人際關係的特殊意義在生意人中表現得相當突出。誰都知道，多個朋友多一條路，中國人看面子重人情，所以在處理