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我見過，而且我們都見過即使在平庸者的領導下，許多企業和政府也能夠生存很長一段時間，但在非營利組織，領導能力的平庸則會立即暴露出來。一個顯著的差別是非營利組織的成功與否不只有一條評價標準，而是有一系列的標準。對企業，可以把是否盈利當做評價領導能力的一條充足標準。短期而言，企業盈利狀況也許說明不了什麼，但長期而言，盈利狀況則是一家企業領導能力的最終評判標準。對政府來說，領導能力的最終標準是能否獲得連任。但對非營利組織的管理者而言，就沒有這樣一條主導性的標準。你必須學會平衡和統籌兼顧，綜合考慮評價業績的一系列標準。

第1章　首先確立使命：領導者角色（8）

當然，非營利組織的主管也不能奢望只要處理好一個起主導作用的利益相關者就可以了。就上市公司而言，股東是最終的利益相關者；對政府來說，選民則起決定性的作用。然而我們再來看看學校當局、公共服務機構或教堂，有多個利益相關者——誰都可以一票否決，可誰都無法一錘定音。利益相關者的多元化可以從校董、信託人的多元化方面清楚地反映出來，他們喜歡密切地介入機構的運作。你可以說公立學校是政府的，但學校董事會卻並不像政府部門，它扮演的是利益相關者的角色，這就是導致學校監管困難重重的原因。正是從這個角度而言，學校實際上是公共服務機構，而非政府部門。

在非營利組織，你不能滿足於做得僅僅像個領導者就行了，還必須要做得非常出色。因為你的組織是獻身於一種崇高的理想，你期望作為領導的人，應胸懷組織職能所賦予的偉大理念，應嚴肅認真地承擔起神聖的使命——但他們本身不能嚴肅刻板。任何以偉人自許的領導者將會毀了自己，也會毀了整個組織。

個人領導角色

非營利組織的新任領導者並沒有充足的進入角色的準備時間，也許只有一年左右的時間。為了在短期內迅速有效地進入角色，領導者所扮演的角色必須適合組織使命及其價值觀。我們大家都在扮演各種角色——父母、教師和領導者等。要演好各自的角色，必須符合三個標準：首先，角色必須適合你自己的個性——要明白自己的個性是什麼。沒有什麼喜劇演員能夠演好哈姆雷特。其次，你所飾演的角色必須適應工作任務的要求。最後，角色必須符合各方的期望。

我曾聘請過一位才華橫溢的年輕教師，可他在大學授課時卻弄得一塌糊塗。在教大一新生時，他沒有樹立起權威形象，結果學生在課堂上起鬨造反。他沒有明白，這些19歲的本科新生期望老師要有權威。

你得做兩件事情：提高組織成員的素質以及對他們提出新的要求。這些新要求可以透過分析或憑感覺來確定，或者兩者兼顧。這取決於你個人的行事風格。我覺得自己是個憑感覺行事的人，但我也見過一些完全依靠書面分析並卓有成效的非常能幹的人，他們只要拿起削尖的鉛筆在紙上寫寫畫畫，結果就出來了。

確實沒有什麼“領導特質”或“領導性格”之類的東西。當然，有些領導者是比其他人做得更好些。雖然我們講領導技巧可能是無法傳授的，但我們大多數人都能夠學會這些技巧。確實有些人學不會那些技巧，對他們來說領導技巧並不重要，或者他們喜歡充當跟隨者，但我們大多數人確實能夠學習掌握領導技巧。

我認為最成功的領導者講話時似乎從來都不“我”字當頭，這並不是因為他們刻意訓練自己不去說“我”字，而是在思考時，他們所想的不是小“我”，而是“我們”，是“團隊”。他們明白他們的職責是發揮團隊作用。他們勇於承擔責任，絕不刻意躲避，但成績則歸功於“我們”，對工作任務和團隊有一種高度的認同感（也許很多時候並沒有意識到這一點）。正是這種認同感建立起彼此的信任，使工作任務得以圓滿順利地完成。

在莎士比亞的劇本《亨利五世》（Henry　V）中，父王去世了，年輕的王子順利繼承了王位。福斯塔夫（Falstaff）是一位年邁而放浪形骸的騎士，在聲色犬馬的遊樂場所，一直是王子身邊的開心夥伴。王子繼承王位後，有一次他還是口無遮攔地叫“親愛的哈爾王子”，結果新任國王策馬而過，對他理也不理。福斯