務，網站上則提示客戶可以將不滿意的貨品拿到店裡退貨，而零售店的退貨憑證上又印有網址。通用釷星汽車（Saturn）的網站允許顧客在網上選擇新車配備及下單訂車。該公司用極具幽默感的廣告來突顯這項特色：一個大學生透過網路訂了一輛釷星——就像訂比薩一樣容易。這個廣告讓網站的訪客增加了兩倍。有些企業則運用外部網路或連線內部網的方式和主要顧客連線。譬如戴爾電腦（Dell）的“主頁面方案”。每當它爭取到一家員工人數在400人以上的企業客戶，它就為該客戶建立一個主頁面——用來連線該客戶的內部網，便於經授權的戴爾人員在網上為顧客安裝電腦、支付費用並追蹤交貨事宜。以拜爾（Bayer）為例，它和戴爾訂有租賃契約，戴爾為拜爾建立的主頁面可以連線所有需要追蹤這23000臺租賃電腦的人員，還可以編制租賃管理報告。必能寶公司（Pitney　Bowes）也為它的供應商建立了外部網路。該公司發現，許多小型供應商無法負擔電子資料交換（EDI）軟體或“企業資源規劃”（enterprise　resource　planning/ERP）系統，為了協助他們預測並管理存貨，必能寶創造了一種低成本的方法——讓供應商連線到自己的ERP系統。現在供應商可以看到必能寶手上還有多少它的貨品，以及未來12個月還會需要多少。必能寶現在每週都更新它的供應商網站，預計很快就會改為每日更新。BP阿莫科石油公司（BP　Amoco）正在測試一項“利用加油站來提供網上服務”的策略。它打算改裝加油機，除了提供資訊（廣告）　給顧客外，還在加油機需要維修時也可以發信通知總公司。這種做法使該公司有機會給予忠實顧客特別的獎勵。資料來源：Condensed　from　David　Bank，“BP　Amoco　to　Unveil　Deal　with　Tokheim　to　Supply　Pumps　with　Web　Browsers。”Wall　Street　Journal（August　17，1999）：B6；De’Ann　Weimer。“Can　I　Try　（Click）　that　Blouse　（Drag）　in　Blue？”Business　Week　（November　1998）：86；Ellen　Neubome　and　Robert　D。Hof，“Branding　on　the　Net，”BusinessWeek　（November　l998）：76…86；and　Eryn　Brown　et。al。，“9　Ways　to　Win　on　the　Web，”Fortune（May　24，1999）：112…125。

維　護

指定專人負責網站的維護更新，是影響電子商務成功與否的最重要、且經常被忽略的因素之一。在網站啟動階段就把預算用盡，而沒有預留給維持資訊更新及回應顧客所需的經費和人力，這類情況相當常見。產品經理必須確保產品、定價、推廣及相關的營銷資料都有持續更新，而當網站中資料有所改變時，分銷商、顧客和銷售人員也應當被及時告知。換句話說，不要以為網站會自己通知相關單位你對產品線所做的變更。

產品經理檢查表

謹慎選擇電子郵件的寄送物件，切勿對他人造成資訊過量的負面影響。

嘗試運用電話會議向顧客及銷售人員取得資訊。

試試一些可以找到競爭性及市場資訊的新網站，並將其中最適合你的產品和行業參考的網站加入“我的最愛”。

學習有關顧客關係管理的知識，並選用適合的軟體或資料庫作為輔助。

在開始進行電子商務前先建立目標。

為產品經理開發標準檔案範本，讓他們可以各自為產品或產品線製作網頁。

以一定週期（例如每週）更新產品資訊。

將網站與你的顧客資料庫及內部系統連線。

指定專門人員，確保你的網站有人持續更新與維護。

網站內容有重大變動時，不要期待客戶、分銷商或銷售人員會自行上網查閱最新資訊。你應該直接打電話或發電子郵件告訴他們。

第二篇　產品經理應具備的規劃技巧

年度產品營銷計劃（annual　marketing　plan）是產品經理與企業同仁共同發展出的主要規劃檔案或工具之一。規劃過程的起點是審查現有狀況，找出產品的問題及機