執地堅持自己的這一套觀念不放。實際上，整個IT行業都面臨著這樣的問題。我們都是把技術搞複雜並立即又把該技術變成廢物的罪魁禍首。IBM必須將關注點放在為客戶服務上，並在這一過程中擊敗自己的競爭對手。一個公司的成功首先就來自於成功的客戶服務領域，而不是其他任何地方。 2。　從本質上說，我們是一家科技公司，一家追求高品質的科技公司。 關於“我們的公司是什麼”和“應該是什麼公司”這兩個問題，爭議頗多。實際上這並沒有必要，因為答案很簡單，那就是：科技將一直是我們最大的優勢所在。我們所需要做的最重要的事情，就是努力將知識轉換成產品，以便滿足客戶的所有需求。全公司的各個領域都會因為這個科技優勢而大獲其益，包括硬體部門、軟體部門以及服務部門。 3。　我們最重要的成功標準，就是客戶滿意和實現股東價值。 從公司外部來看，這是我們需要強調的另一個方面。我剛來IBM第一年期間，許多人，尤其是華爾街的分析家都問我這樣一個問題，即衡量未來的IBM是否獲得成功的標準是什麼—營業利潤、營業收入增長？還是其他？而我所知道的最好的衡量公司成功的標準，則是提高股東價值。而且，如果一個公司不能讓自己的客戶滿意，那麼它就不會是一個在財務或者其他任何方面獲得成功的公司。 4。　我們是一傢俱有創新精神的公司，我們要儘量減少�