：“對，南總的觀點我贊成，我們現在不要試圖去掩蓋自己；不要試圖給自己披上受害者的外衣；不要把責任推到蔡兆元的身上！我們處於危機漩渦中時，一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞單位聯絡，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這樣，小瑩，錦輝你倆具體負責這事。”趙錦輝說：“既然責任落在我的肩上，我和小瑩義不容辭。　我認為，我們應該一切以客戶的利益為重，　不迴避問題和錯誤，　及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明具體的進展情況。”

張小瑩接道：“我認為公司的高層應該馬上向客戶說明情況，　並致以歉意，從而體現我們勇於承擔責任、對客戶負責的態度，贏得他們的同情和理解。

我說：“你們和房震馬上聯絡當初處理事故的質檢安檢部門以及設計院，召開新聞通氣會，向大家說明。並且派專人到每個客戶那裡進行解釋說明。客戶會原諒一個人的錯誤，　但不會原諒一個人說謊。”

大家開完會各自行動，與時間賽跑。因為，現在這個訊息象病毒一樣，以裂變方式高速在傳播。媒體和網路上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動都將是外界評判公司如何處理事件的主要根據。

很快，我們釋出了一份宣告，對公司建設過程中出現的錯誤向大家道歉，並且出示了當時的處理意見，以及目前質檢安檢的檢測報告。由於我們快速反應，果決行動；與媒體和客戶進行溝通；因此也迅速地控制了事態；沒有擴大突發危機的範圍，更沒有失去對全域性的控制。相反，這件事後來竟然演變成媒體與客戶對我們的同情。

作者：天佑中華A　回覆日期：2008…12…16　07：25：31

回覆

當然，這件事與王兆瑜和丁辰的支援也是分不開的，因為在媒體到政府採訪的時候，政府對我們處理事件的積極性是報肯定態度的，而且，政府也表示，此事早已經有結論，現在炒作此事根本沒有必要。

現在，我們渡過了危機，有時間討論此事是怎麼引起的了？大家對有知情人操作已經有了共識，但是，關鍵這知情人是誰？現在一時沒有頭緒。

我又去找了兩次譚局長，他都故意躲著我不見，不是說出去開會，就是到工地檢查去了。後來，莫小平透過葛正紅轉告我不要再找她，到了她覺得適當的時候，她會聯絡我的。我把莫小平目前的情況，以及她的態度說給駱霞聽，她說：“她現在一定很痛苦，你步步緊逼，沒準兒給她帶來更大的麻煩。放手，也許是愛她的一種方式吧！”　她的話讓我非常非常的感動！

我不由地誇了她兩句：“駱霞，你真好，漂亮，心胸開闊，一般女人很難做到這樣。”　駱霞立刻依偎著我，而且更加柔情蜜意。她的親暱讓我感覺到了某種幸福，同時也加重了我心底裡的一份不安。我覺得自己現在是這樣的幸福，而莫小平那邊卻是孤獨淒涼。

藉著網上的一片同情之聲，第一購物順利開盤，情況雖然沒有我們在沒出現負面新聞時預期的那麼好，但是，也沒有我們擔心的那麼壞。因為這個專案前期招商在張小瑩的帶領下情況很好，10多萬平方米的面積達成租賃意向的有八萬多米，正式簽約的有五萬多米。業態涉及家居百貨、超市購物中心、休閒娛樂、飲食名品等百姓生活的各個層面。最讓我滿意的就是我們當初策劃的下沉式地下廣場，現在變成了不夜城，包含了視聽影院、主題酒吧、風情咖啡、量販式KTV　以及慢搖吧等。我們的第一購物因為設計優勢突出，價效比高，所以銷售情況也算可以。因為我當初和莫小平商量，這個專案只賣一小部分，其餘留作自有物業，所以只賣了兩萬多平方。

做出這個決定也是很艱難的，但是我當時算了一筆帳，賣出這兩萬多平方實現的利潤足夠支援成本了，其餘的物業自己保留，一旦有急用還可以隨時抵押，這樣就避免了上次錦峰公館解押時的麻煩。其實，還有一個重要的目的，那就是減少納稅。具體操作手法這裡不能講，以免被某些不法之徒學去坑害國家。

後來有人問我，當初你做第一購物時，深圳的商業地產屬於供大於求，你是怎麼做成功的呢？我告訴他，商業地產有自己的特性，那就是使用起來不能有缺陷，怎麼才能做到這一點呢？只有站在使用者的角度，才能最大限度地保證招商成功。我們的專案還在設計階段時，招商部門就與沃爾瑪協商，雙方就專案地塊的基本特徵、沃爾瑪的建築要求和設計方案進行了詳細的商議和改進。這樣，我