。因為它影響發出資訊的人的情緒，從而阻礙交流過程。

相反，右側的人所站的位置和姿勢是開放的，所傳達的資訊是思想、頭腦和態度的開放；開放的交流

和傾聽他人所說的，給人一種信任的感覺。與“開放”的人溝通比與一個“閉鎖”的人溝通要容易得多。

C：是如何在與他人交談時集中你的注意力

在面對你的交談者時聚精會神會改進交流。或者說，它幫助講話者給出正確的資訊和改進聽眾傾聽的

能力。

交流越是重要，將你頭腦中的內容或講話者的內容完全輸送給聽眾也就越顯得重要。

注意你的身體，朝著他人擺正你的身體。這也是鼓勵發言人繼續和減少你周圍瑣事擾亂你們的機會。

簡而言之，你要集中注意力去傾聽講話者的話題。關注是默默的支援。

L：用你的傾斜來表示你的態度，是施加壓力還是減少壓力

當傾聽時，我們能夠用向說話人傾斜的程度來表示我們所關心的程度。這使得談話交流變得更有趣。

假如我們傾斜的角度在　75度以上，我們所表示的態度就變為“壓力”。它能巧妙地說“我不相信你”

或“你最好講清楚”或“你最好同意”。而且它也侵犯了其他人的個人空間。而我們不能有明確的結論時，

當有人太傾斜地靠向我們時，我們能明顯地感覺到壓力。

“60度…70度傾斜”是有可能的。如果謹慎地應用，會成為一種對會談和挖掘出更多有用資訊的巧妙

的和有分寸的技巧。應用不當，它也能夠成為一種威嚇、壓制和操縱別人甚至造成敵意。相對地，如果你

要減輕壓力，也就是說，當有人看上去緊張，易衝動，或者談一些較困難的個別事務時，你可以明顯地向

後傾斜來減少一些他們所能感到的壓力。但是要有一個界限，因為向後傾斜得太多就會給人留下完全不感

興趣的印象。

E：用你的目光與他人接觸，消除他人的不安並減少壓力

在歐洲人和繼承歐洲文化的人當中，目光接觸是非常重要的。此外，眼睛被認為是心靈的窗子。父母

常常告訴他們的孩子：“當我對你說話時看著我！”和“看著我的眼睛說！”朋友們說：“他甚至不能用眼

睛看著我。”

由於目光接觸太少，我們變成了不感興趣的聽眾或者沒有信任感的發言者；而目光接觸太多，我們又

會感到壓力。對講話者來說，目光接觸的“正常”尺度是“我正在對你們說事實，你們應當相信我所說

的”，它也能幫助聽眾集中精力。對於聽眾來說，目光接觸的“正常”尺度是“我對你所說的感興趣，你

一定要說，而我正在聽你說”，由於表現出聽眾正在聽而幫助了發言人。

這裡的困難是目光接觸的“正常”尺度常常因不同的文化而變化。在某些文化中，澳大利亞白人所感

到舒服的目光接觸被澳大利亞土著人認為不敬和對個人空間的侵犯。事實上，一般來講，在澳大利亞土著

文化中，避免目光接觸是尊敬的表示。因為相同的原因，許多來自亞洲文化的人對澳大利亞白人較低頻率

的目光接觸感到較舒服。事實上，亞洲人在聽別人講話時常常閉上眼睛，這可能會使澳大利亞白人感到恐

慌，除非他們認識到這是聽眾注意力更高水平集中的標誌。事實上，這是很難把握的。

在與不同文化背景的人交流時要注意這些重要的文化差異。

A：如何給出你的反饋？

事實上，適當的反饋是防止對話向不同方向發展的最好方式。所給出的反饋要儘可能地或明顯地建立

在講話者所說的問題上。類似這樣的反饋要藉助於平穩和自然的韻律來引導談話。

R：在交流時如何放鬆和平衡你自己

在交談中有些人有輕微抖動或用手指轉動鉛筆的習慣，給人一種緊張或不安的印象。還有一些人坐或

站立的姿勢傾斜，有的是頭部傾斜，有的是身軀傾斜。

這些習慣他們自己並不感覺，但它們卻影響其他人甚至妨礙交流。傳遞給其他人的資訊是：“我不感

興趣”，“我厭煩了，我要離開這兒”，“我緊張不安”或“我很慌亂”。內心的混亂或者激動的情緒能

夠