體語言同樣重要。我們需要確信它發出了正確的資訊。

我們越注意自己的肢體語言，我們就越能控制我們傳遞給別人的非語言資訊，正確的肢體語言有助於

我們收集和給予正確的資訊。

還記得下面三個溝通基本點嗎？

1。　你所做的一切事情都是一種交流。

2。　我們開始傳遞資訊的方式往往決定了我們溝通的結果。

3。　發出資訊的方法也總是影響到接收資訊的方法。

控制好你自己的肢體語言是很重要的。你要全方位地發出合適的資訊，包括非正式的。你將你的肢體

語言控制得越好，你交流的能力就越強。

這裡有一些有助於控制你的肢體語言的方法：SO　CLEAR。

S：表示你坐或站和你所用空間的方式

我們站或坐的方式有三點要加以注意。

1．直接地坐在或站在某人的對面，或他們的上方，讓人產生一種下意識的對抗的感覺。這會使交流

者進入敵對狀態。我們大多數人會自動地坐在我們想與之合作的人的旁邊。

要營造一種開放、合作的溝通氛圍，以直角的形式站或坐要比面對更好。這發出一種合作的訊號，使

雙方都有凝視的空間。

在解決問題的討論中，或者比較緊張的溝通情形中，把角度再拉開點，並排坐。這種表面的、象徵性

的位置使你們“站在同一立場”，並緩解了溝通的氣氛。

2．溝通時的“高度”，體現了尊貴與權威。想想法庭審判的座位佈局，國王的寶座，獲獎牌的人的

站位。我們“仰視”那些我們尊重和欽佩的人。我們把他們置於更高的地位。

盡你的可能，試著坐或站在與你交談的人的同一水平面上。在面對他人時，一個人站或坐得過高被認

為是不利的。所以假如你高於平均水平，要注意你的高度不要威脅到別人。稍微地與其他人站開些，使他

們不必仰脖子來看你。

如果你想要被嚴肅地對待，或者要有力地表達某件事情，站起來說。

3．注意你對私人空間的使用。我們每個人周圍都有一個無形的空間帶，這個空間謹防任何人闖入！

人們對於自己的私人空間是很敏感的。私人空間的意思就是——這是我的！下面這三種方式會侵犯別人的

私人空間：

①　進入別人的私人空間；

②　我們的物品進入別人的私人空間（咖啡杯、紙張、書、手提袋、公文包）；

③　使用別人的裝置、物品或空間，就像是我們自己的一樣。　個人空間範圍

親近的朋友或家人　45厘米或18英寸以上

朋友或親近的同事45～80厘米或1。5～2。5英尺

同事或熟人60～120厘米或2～4英尺

陌生人大約　150厘米或　5英尺（取決於你與他們友好的程度）在個人空間範圍問題上的文化差異主要

表現在不同地域文化的人們的交流中。以上給出的圖表更多地用在澳大利亞的白人中。來自於鄉村的澳大

利亞人比來自於城市的澳大利亞人更趨於需要較大的個人空間。北歐人、北美人和亞洲人比澳大利亞白人

似乎要更大的個人空間。南歐人需要較小的個人空間，而來自於中東文化的人甚至只需要更小的空間範圍。

年齡和個性也形成一定的差異：孩子、老人和外向的人比中年人和內向的人站或坐得更近。態度也可

以影響私人空間；一般說來，我們和自己喜歡的人站或坐得更近。

第三部分　關注肢體語言

肢體語言

在澳大利亞人的商務場合中，也許某人拍另一個人的後背，或將手放在其肩上是時常發生的。但是大

部分亞洲人，除非他們非常“洋化”，一般身體根本不接觸。

謹慎地對待這類分界線，能夠消除大量的緊張、不適和誤解。

O：是開放的表達方式和行為方式

在右邊的卡通畫中可以看到每個人所發出的非正式資訊都具有明顯的個性特徵。左側人所表達的無言

的資訊是不想聽，拒絕新的觀點和資訊，防禦，自我保護，甚至恐懼。像這種肢體語言使我們感覺到對他

人的負面影響