實現的投資者在他們的投資活動中看到了可以流傳後世的遺產，無論這種遺產是以什麼形式出現的，例如讓某個行業發生翻天覆地變化的新產品在某些方面取得的突破性進展，或公司所從事的事業產生了肩負起社會責任的成果，或這種投資活動和投資者的投資計劃如何有助於他們與剛剛嶄露頭角的企業家建立一種良師益友型關係，這樣他們可以充分地發揮自己的潛力。當投資者以這種方式進行投資時，他們就體驗到了主人翁的自豪感。

圖3…3 關係真理第3條：投資者需求金字塔

金字塔的力量

在這些金字塔中，每一個都是由位於底層的有形要素向塔尖上的無形要素髮展的，就像需求層次理論從食物、水和睡覺發展到自我實現的巔峰體驗一樣，這就是它們的共同點。無論是靈感，還是狂熱的熱情，或是主人翁的自豪感，你會發現位於金字塔的塔尖上的都是有意義的。

金字塔是對不同於階梯或某些其他幾何形狀的發展程序的有效比喻。金字塔越到頂端越窄，這似乎在暗示人們爬得越高，挑戰性就越大。當然，傳統的公司金字塔表明，狹窄的塔尖意味著管理公司的只能是一小部分人（希望狹窄的塔尖不代表著位於塔尖上的人在心理上的特性）。

在這3個金字塔中，每一個金字塔都有位於底部的生存層、以成功為目標的中間層和位於塔尖上的蛻變層。如果不關注生理需求而把所有時間用在自我實現上，人類是無法生存的。例如，一些非營利組織將僱員的全部體驗放在對在工作場所中形成的意義的認識上，但由於它們提供的工資不夠付房租的，因此它們存在僱員流失的風險。同樣，有些十分具有創意的創業企業把注意力過多地放在想象顧客的沒有被認識到的需求上，它們也存在忽略客戶的基本期望的風險。

但實際情況是，大多數公司面臨截然相反的問題。它們把過多的時間消耗在這3個金字塔的底層上，以為動機被適度地激發出來的僱員、幾乎無法感到滿意的顧客和以交易為目的的投資者會讓它們搖身一變，成為行業的領先者。蛻變發生在金字塔的塔尖上，並從塔尖開始銳減。空前的忠誠感來源於我們能夠為我們的僱員、顧客和投資者帶來的巔峰體驗。憑直覺，我總是認為，人們在商業社會里能夠記住的不是平凡的日常瑣事，培養終身的靈感、狂熱的熱情和主人翁的自豪感的，是巔峰體驗，持久的印象來源於巔峰體驗。但是現在，我的這種認識完全只是建立在經驗基礎上。

這些關係真理是給關係新增的魔力，使得星巴克和Google等形形色色的公司取得了成功。這3個金字塔將使你有機會在公司內部就如何處理僱員、顧客和投資者的自我實現需求展開對話。大多數企業領導者希望以新的方式思考他們的主要利益集團。關係真理提供了一種將無形變得更有形的語言。

我們中的大多數人在一生中都把注意力放在事物現在的狀態上，而馬斯洛早已提醒我們去關注事物可能的狀態。這種蛻變的觀點既對公司有重大意義，也對個人有重大意義。馬斯洛指出，他認為在改造世界上，公司可能會發揮非常重大的作用，他曾寫道：“這是最簡單的說法，即透過恰當地管理人類的職業生涯、管理他們的謀生手段，他們及世界的狀況就會得到改善，在這個意義上，這是烏托邦式的或革命性的手段。”

對於我來說，關係真理是天賜的，它證明我不需要成為“最偉大的領導者”，試圖獨自解決所有的組織問題，而可以讓我們極具天賦的經理們和高管們討論我們該如何處理僱員、顧客和投資者的真正動機。我們的僱員越是認同和理解這些動機，他們就越容易感覺到他們被賦予瞭解決問題的能力。

txt小說上傳分享

第4章 培養基本動機（1）

金錢不是生活中最重要的事情，但它理所當然地類似於氧氣，是必不可少的。

—作家及激勵大師齊格·金克拉

在童年時代，我有一項奧運會運動員般的天賦—把我和一群孩子扔進後院的游泳池中，我屏住氣在水下待的時間比他們中的任何人都長。我總是要求和我的夥伴們比賽，“吸一大口氣”，然後潛入水中，看著他們臉色稍微變青，在水下呆了半分鐘後就衝出了水面。我不記得我在什麼時候發現奧運會不會給這種絕技頒發獎牌—而且，只有魔術師和瘋子在長大後才會做這種事情。

作為一個成人，我逐漸認識到許多企業家因經營的需要而停止領工資時，他們也會“吸一大口氣”。2001年4月，我不再領工資，我認為這可能