別請別人替你定約會──自己親自用信、傳真或e…mail連絡對方。別用e…mail──試著打電話給遠在另一端的朋友，即使這通電話不能講太久也無所謂。別打電話給鄰居討論孩子學校的募款餐會──敲她的門，直接和她本人談一談！一步一步的，你一定會越來越習慣這種漸進式的溝通經驗。

也試著努力以某種程度的「自我表白」來增加你的溝通質量，但不必談些太私人的秘密，因如果你不恰當地透露太多，反而會把很多人嚇跑。你倒是可以分享一項自己喜歡（或厭惡）的事物、喜歡的餐館、書或電影，順便也問對方一些事啊，例如：她在哪兒買的首飾？或是他昨晚看了球賽沒有？先暖一下場，很快的，話匣子就會開啟了。

幾個星期後，你一定愈來愈能掌握這些社交技巧。把它們拿來在超市的收銀員、你看病醫院的櫃檯小姐、郵差先生、剛走進店裡的顧客身上實驗一下吧！　「接觸」不需要十分鐘長的討論；它可以是簡簡單單的一個眼神、一抹微笑，或對天氣的小小評論。這些交會時的小火花並不虛偽，它們是社交、是信任、是溝通與讀人的起點。　學會找出羊

你花愈多的時間在讀人上，它一定就會愈來愈容易。就像你坐上一部好幾個月都沒開過的車的駕駛座上一樣，剛開始你會感到緊張和手足無措，但只要稍加練習，便可駕輕就熟。因此，多加練習，則今天看來難以達成的讀人技巧，一定就會變得自然無比。。　最好的txt下載網

第一章　為讀人的挑戰做準備（3）

釋這一點了，他被大角機構（Big　Horn　Institute）僱用，他們專門致力於保護在加州棕櫚灘（Palm　Springs；　California）附近西南山區裡的瀕臨絕種大角羊。鄰近地區的開發計劃干擾了這些羊群的生活，也打亂了牠們的育種過程，該機構於是打算採取行動。

當我客戶拜訪該機構時，總監把他帶到屋外，指著辦公室後面那片廣大連綿的山丘，輕輕的說：「今天有很多隻都跑出來了。」我客戶斜瞄了一眼棕色的山巒，儘可能不露出驚訝的神情──他不是對大角羊的美感到讚歎，他是根本連一隻都看不到！總監顯然很習慣這種反應了，他技巧地指了一隻在三角巖下的大角羊，和另一隻在左邊山緣的，然後又指出一隻──一直到他差不多指出了十二隻為止。

總監的視力未必比我客戶的好，但是他已經學會找羊了；他知道怎麼把牠們從山嶺的輪廓中分離出來，他也看得出牠們的毛色和群山的顏色間最細微的差別；他也知道羊兒在一天中的哪些時間裡大概會呆在什麼地方。他有經驗、有接觸，也練習過。難怪對他來說像本能的東西，對我客戶竟是這麼陌生──直到我客戶也學會找出羊為止。 停！看！聽！

在法庭裡，我長期觀察陪審團員、證人、律師、旁聽席上的觀眾和法官們，注意那些能反應出他們對案子和辯控雙方觀感的線索。我會很專心地聽每一個字以及它們的用法，講的人呼吸、嘆氣、用手或腳打拍子的模樣，甚至是他們的坐姿。　而當陪審團員們走過我身邊時，我會留意有沒有任何特殊的氣味，好比過濃的香水、體味或藥味。當我和某人握手時，我也會留心握住對方手時的感覺。　無時無刻，我無不用盡我所有的感官。

耐心！耐心！

恰當地觀察人是要花時間的。大部分人根本沒花足夠的時間去收集資料和反省，反而常在重要課題上匆促地對人遽下判斷，好像人生不過是場遊戲，愈快答題分數就愈高似的。其實人生是相反的，答題愈快愈常錯，最後反而會被扣分。　大部分時候，你根本不需要那麼快作答。你會發現你能拿來判斷人的時間，事實上比你以為的還要充裕。有一次有人問阿伯拉罕．林肯（Abraham　Lincoln）人的腿該有多長，他回答說：「夠碰到地就行了。」同樣的，「人要花多少時間去讀人？」也可以這麼回答：「有多少，就用多少。」讀人讀得再快也不會有獎金，下決定的期限通常都是人自己訂出來的。如果你真的拿你所有的空閒時間來讀人，一定會發現那絕對夠了。如果有人想聘你，那麼就算你要求能考慮幾天，那份合約也不會無端消失。你也根本不需要倉促去決定要選哪位醫生、律師、會計師、保姆、修車行，或一時間趕著把所有東西買齊。所以，不要急！先問問你自己哪些資料能幫助你做出最好的決定，然後就花時間好好地收集。如果你不是很肯定，那就多想想。

幾乎美國的每個法官在審判開始前，都會提醒陪審團員，他們不可以在還沒看