一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。

營銷的基礎是對人心、人性的洞察。體驗顧客的體驗，感受顧客的感受。不是每件事都要親身經歷，體驗別人的體驗，就是經歷別人的經歷。

我特別鼓勵我們的營銷骨幹養成反省的習慣，養成琢磨細節的習慣，凡事都能說出個一二三。這件衣服好看，好在哪裡？這套傢俱差勁，差在哪裡？顧客喜歡什麼？為什麼不來？分析出來，歸納出來。解剖事情細節，一天獲得的經驗勝過一年。

該書有個重要觀點，服務是最好的營銷。這點我也非常認同。如果借用《孫子兵法》中的說法，我覺得，服務是正，營銷是奇。

有人開玩笑說，有了營銷學以後，生意越來越難做。許多活動完全是噱頭，設計的花樣越多，顧客越不相信。顧客不是傻瓜，把別人當傻瓜，自己才是真正的傻瓜。的確，營銷之術不可濫用，還是要以服務為本。

奇正之術，交相為用，奇多了就成了邪。以正合，以奇勝。守正出奇，才能無往不勝。

車建新

紅星美凱龍集團公司董事長兼CEO

2009年4月

第一版《細節營銷》讀者熱評如潮

看過他這本書的人看上去可以不去上他的課了。間接來說，可以省2850美元呢。

不過，下一年你還會回來上他的課的，因為你無法不被他關於機場的小笑話、關於醫生媽媽的市場學寓言而打動，你要當面問個明白。

他的課堂上，常常歡聲笑語，再拘謹的管理層都會露出會心的微笑，因為其實營銷學的原理存在於生活的每一個角落。我最喜歡聽他講英國石油（福建）的案例了，是最好的在中國做市場渠道的案例，其次是六神的案例。

還有，做翻譯的叫朱宇，是我們學校美女加才女型的首席翻譯。她的翻譯盡得教授幽默風格的三昧，錯過了可惜。

豆瓣　於心忍

營銷是一個實踐性很強的活動，從事這項活動的人必須經過“理論－實踐－再理論－再實踐”的往復過程，才能真正理解市場營銷的真諦，而在這個過程中，我們絕不能被傳統觀點甚至是所謂的常識性東西束縛，要看清事實，挖掘市場營銷中的種種細節，才能將我們的工作做得更好。

噹噹　錚錚一號

這本小書買了好幾年了，今天終於讀完了，的確是一本實在可用的營銷讀本。營銷的細節不是創意，而是對於營銷目標的直覺和堅持！企業的盈利是終極目標！而現實中卻往往為了所謂的創意或專業細節而忘掉本質！仔細看看吧！尤其是對於媒體選擇和渠道控制力的描述！

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第一章　何為市場營銷（1）

何謂市場營銷

市場營銷只是常識嗎？我有一位朋友，是市場營銷學教授。他曾經就職於一負責進行風險投資的州政府委員會。當創業者介紹財務或生產計劃時，委員會中只有這方面的專家會時不時地提一兩個問題或建議，其他人都很安靜。等講到產品的適銷性或市場營銷時，卻一下子活躍起來，每一個人都踴躍參與討論，每個人都儼然是市場營銷專家。

為什麼每個人都是營銷專家？因為大家普遍認為，市場營銷只是運用常識而已。遺憾的是，常識其實是最不平常的見識，每個人的常識都不一樣。如果市場營銷不是常識的話，那麼它又是什麼呢？

回答這個問題的一種方法是說市場營銷是市場營銷經理們做的事情，或者說應該做的事情。從這個角度來講，我們可以說市場營銷是著名的4P和著名的4C。我們也可以說，很多公司沒有市場營銷，很多市場營銷經理也不會做市場營銷，所以不是每個人都是市場營銷專家，而是沒有一個人是市場營銷專家。我會在第1章中和大家探討這些觀點。

著名的4P和4C：簡短的歷史

20世紀60年代以前，市場營銷的教科書一般都是按照產品來編排的。第1章是“消費品的市場營銷”，第2章是“工業品的市場營銷”，第3章是“服務業的市場營銷”，第4章是“農產品的市場營銷”，等等。

1964年的一個早晨，密歇根州立大學的傑羅姆？麥卡錫（Jerome　McCarthy）教授一覺醒來，意識到所有的章節實際上都是一樣的，都涉及產品、渠道、價格和促銷。於是，他發明了現今聞名於世的4P的市場營銷組合。這本教科書使他成了百萬富翁，而此前的教科書則慘遭淘汰。1

麥卡錫