周恩來總理做事是精細的，同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類的字眼。有一次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來總理在宴會前瞭解飯菜的準備情況，他問：“今晚的點心是什麼餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了，周恩來總理追問道：“什麼叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”

周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風，贏得了人們的稱讚。

小事中看責任、責任中無小事

很多事實證明，事業成功源於“細”，阿基米德從洗澡水溢位澡盆這一細節得到靈感，發現了浮力定律；牛頓從蘋果由樹上掉下這一細節得到啟示，提出了萬有引力定律；豐田汽車把精細化的生產管理落實到細節之中，創造了輝煌的業績；海爾公司始終堅持“精細化、零缺陷”的經營理念，使一個虧損企業發展成為世界家電品牌……

密斯·凡·德羅是20世紀四位最偉大的世界建築師之一，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：“魔鬼在細節”。他反覆強調的是，不管你的建築設計方案如何恢弘大氣，如果對細節的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，而細節的疏忽則會毀壞一個宏偉的規劃。

小事就是細節，關注細節是每一個員工的責任，也是每一個與公司利益相關的人必須做到的；每一個員工在所執行的職責內都應該認真做到客戶無小事，公司無小事。客戶的事再小，也與客戶是否對公司100％滿意這種完美結局緊緊聯絡在一起。所以萬科強調：“我們1％的失誤，對客戶而言，100％都是損失。”每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果，因此，客戶的每件小事都是大事，只有把每一件小事做到位，大事也才會隨之完整。

被人們稱為世界上最成功的推銷員的喬·吉拉德認為，做一個專業的推銷者，細節觀念是非常重要的。一個專業、成功的推銷員必須具備一種注重每個細節的精神。注重細節使喬·吉拉德創造了12年銷出13000多輛車的吉尼斯世界紀錄。其中一年曾經賣出1425輛，在同行中傳為美談。這些都是和他注重細節的工作精神是分不開的。

有一天，一位中年婦女從對面的福特汽車行走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是那個經銷商讓她過一個小時再去，所以自己先到這看一看。

吉拉德非常熱情地歡迎她進來，那位婦女很興奮地告訴他：“今天是我55歲生日，想買一輛車作為生日禮物送給自己。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德很熱情地祝賀她，隨後輕聲交代了助手幾句。

隨後，吉拉德領著這位婦女從一輛輛新車面前慢慢走過，並不時細心給她作著介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束鮮花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給這位婦女，再次對她的生日表示祝賀。

那位婦女感動得熱淚盈眶：“先生，太感謝您了！已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車銷售商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起，所以我提出要看看車時，他就推託要出去收一筆錢，我只好上您這來等他。現在想一想，也不一定非要福特車不可。”就這樣，這位婦女就在吉拉德這買了一輛白色的雪佛萊轎車。

一個成功的員工往往把自己的優秀體現在一個個細節中，他們對細節的關注給顧客帶來的是一種體貼入微的舒心感。而他的成功，也往往是從重視這一個個細節中獲得的。老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”他精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的小事做起的道理。

生活的一切原本都是由一些小事，一些細節構成，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的小事、細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天，隨著現代社會分工的越來越細和專業化的程度越來越高，一個要求精細化管理的時代已經到來。因此，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，就是從小事做起、從細節做起。

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責任面前，請拋棄藉口（1）

執行沒有藉口

責任感是人走向社