我只好編造了一個很容易被拆穿的謊言。回到公司後我立即開始研究公司的內部銷售情況，遺憾的是我並沒有找到任何可以解決問題的方法。

由於實在找不到合適的辦法，我便在第二天找到那位經理，為如此輕率地應承他的請求而向他道歉。他則不滿地說：“辦不到的事情應該提前說清楚嘛。”我只能羞愧地接受了他的批評。

有時我們會認為一些事情與業務無關，於是就心不在焉地應承下來，其實這樣反而會失去客戶對我們的信賴，因此我們對此應特別重視。

在那之後，我便提高了警惕，認真地對待每一位客戶提出的要求，也由此獲得了更多的商機。

從與客戶的商談中獲得商機

在我進入公司的第五年，一位之前曾經接觸過的客戶（某通訊器械貿易公司的營銷部經理）透過電話找到了我。他對營銷戰略很感興趣，想找我聊聊關於這方面的事。內容大多是一些與業務有關的內容。

第60節：認真對待與客戶的每一次商談（2）

“今年我們為新員工開設了研修課程，聽說您也接受過類似的培訓，能不能簡單介紹一些經驗以供我們參考？”

“對於美國的通訊行業，您知道哪些最新的資訊嗎？我們想了解一些來指導公司的經營戰略。”

“明天開會我要對公司近期的經營方針做出總結，準備了一份詳細的發言稿，想請您過目，聽聽您的意見。”

說實話，有時我也會感到非常的麻煩，但由於被那位經理的人格魅力所吸引，也就盡心盡力地幫助了他。每個月一次，每次一小時左右的會面就這樣持續了半年左右。

有一天，那位經理又打來電話，說無論如何都要與我見上一面。我問他有什麼事情，他卻不肯回答，只是反覆強調一定要請我去一趟。對於他的這種態度，我多少有些惱火，心想：“即便對方是客戶，也不能如此無理取鬧呀。如果他有什麼過分的要求，我一定會拒絕的。”當我見到他時，發現一個素未謀面的人坐在他的身旁。

“為你們介紹一下。這位是我的一位老朋友，A公司的營銷部經理。他正在策劃一項關於發展銷售代理商的方案，想找精通的人聊一聊。我就自作主張地把你請了來。我覺得還是你最讓我放心。”

聽到這些話，我心中的憤怒立刻消失得無影無蹤，這才明白原來他叫我來是為了介紹新的客戶給我。同時我也明白了一個道理，就是隻要努力地付出，就會得到回報。

確實如此，只要認真幫助客戶解決每一個難題，客戶就會經常介紹新的業務給我們。有很多客戶正是根據我們對待工作的態度來決定如何與我們交往的。之前我也曾經說過，“工作的最高回報是新的工作”，其實與客戶商談的最高回報同樣也是新的工作。只要熱忱地去對待每一位客戶，我們的業務範圍就會不斷地擴大。

第61節：為客戶解決煩惱時應掌握好尺度（1）

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為客戶解決煩惱時應掌握好尺度

在為客戶解答難題時，不要無原則地回答所有的問題，應把握好分寸，有一把屬於自己的“標尺”。

主動為客戶提供幫助

我的基本原則是，只要客戶有需要並主動找上門時，才為其出謀劃策。我認為，主動詢問對方是否需要幫助會顯得過於多事。

但如果遇到某些特殊情況，我也會主動向客戶提供幫助。有些客戶遇到十分棘手的問題時，雖然他們嘴上不說，卻已經表現在了臉上。當我遇到這樣的客戶時，便會主動地詢問對方是否需要幫助。有時也可以從周圍的資訊中發現這類客戶的存在。這種情況下，我會說：“您看起來好像有些煩心的事情，我能幫上什麼忙嗎？”透過這種恰逢時機的交流方式，我贏得了許多客戶的信賴。

由於每個人的能力都是有限的，因此在決定為客戶提供幫助前，我們心中應該有一把“標尺”，即自己是否能為客戶解決問題的基準尺度。如果缺乏這一尺度，就很有可能輕率地接受對方的委託。如果事後發現自己無法辦到，反而會失去對方的信任。在“尺度”範圍內為對方提供幫助，不論是對客戶還是對我們自己都是負責任的。希望大家對此給予高度重視。

我個人的“尺度”較寬，因為我已經建立了一套可以使任何產品都能暢銷的營銷策略，並相信自己可以幫助客戶解決任何難題。於是，當發現客戶有困難時，我總是主動地提出給予對方幫助。

有一次我去拜訪一個家電公司，這是我在很久以前就認識的一位