內才能澄清。有一個重要原則，叫做“系統邊界原則”（principle　of　the　system　boundary），它告訴我們必須考慮到的互動因素，是對眼下某個具體問題最重要的因素，而不用考慮範圍有限的組織邊界。

這個原則之所以難以實踐，是因為組織的設計方式阻礙著人們去觀察重要的互動關係。一種很普遍的設計方式，是嚴格劃分和強化部門界限，如營銷、生產和研發的部門界限，這阻礙了跨部門邊界的探尋。另一個方法是把問題留給後來人去清理。歐洲許多城市已經消除了很多美國老城區經歷的犯罪問題、持續貧困問題以及無助狀況，原因是他們強迫自己正視健康的城區所必須保持的平衡問題。他們的方法之一是在城市周圍建設大面積的“綠色帶”，以防止城市郊區的擴張和城外居住城裡工作的通勤人口的增加。相反，美國城市一直在鼓勵郊區的持續擴張，使富裕居民的居住地點遠離城區中心及其問題環境。（今天的貧困城區，如紐約市哈勒姆區和波士頓的羅克斯伯裡區，最初都曾是上等人聚居區。）公司也在做同樣的事，即不斷併購新公司，並不斷把他們認為成熟的公司“收割”進來，但從不對其進行投入。

有時人們真會把大象分成兩半。但你不會得到兩頭小象，你得到的是一團混亂。在這裡“混亂”是指一個沒有槓桿點可用的複雜的問題局面，槓桿效應存在於互動之中，如果你只看到你擁有的一部分，是不可能觀察到互動關聯的。

法則11　不去責怪

我們遇到問題時，總是忍不住要責怪別人：競爭對手、媒體、市場的波動和政府部門等等。但系統思考告訴我們，分立的“他人”並不存在，你和那個被責怪者都是同一個系統的組成部分。疾病的療法，就在於你和你的“敵人”的關係之中。

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第5章　心靈的轉變（1）

重新看世界

我們都有一種天性，喜歡完成拼圖遊戲，喜歡看到整個影象顯露出來。一幅人物影象，或一朵花，或一首詩，它的美麗在於其整體的顯現。有趣的是，英語裡“整體”（whole）一詞和“健康”（health）一詞，來自同一個詞根＇古英語hal，如在“精神矍鑠”（hale　and　hearty）短語裡＇。由此看來，今天世界的不健康程度，與我們不能把它看成一個整體的程度直接成正比，也就並不奇怪了。

系統思考是觀察整體的修煉。它是一個思考框架，用它來觀察的是相互作用的關聯，而不是各個分立的東西；用它來觀察的還有變化的模式，而不是靜態的“快照圖片”。它是一組普遍原則—是從20世紀發展起來的現代物理學、社會科學、工程設計學和管理學等多種學科中逐步提煉出來的。系統思考同時還是一組具體的工具和技術，主要來自兩個領域：控制論中的“反饋”概念，和起源於19世紀的“伺服機制”（Serro…mechani*）工程理論。過去30年裡，這些工具已經被廣泛應用於公司系統、城市系統、地區性系統、經濟系統、政治系統、生態系統，甚至生理系統的研究中。1另外，系統思考還特指一種敏感度（sensibility），用來體悟和辨別賦予生命系統以獨特個性的微妙的相互關聯。

今天，系統思考比以往任何時候都更重要，因為我們所面對的複雜局面對我們的壓力越來越大。也許是有史以來頭一次，人類能製造的資訊量，遠遠超過任何個人所能吸收的；人類培育的相互依賴關係，遠遠超過任何個人所能掌握的；而且，人類能夠實現的變化速度，也遠遠超過任何個人所能跟得上的。有一點可以肯定，那就是複雜性的規模是前所未有的。我們周圍到處是“系統性故障”（systemic　breakdowns）的例子：全球變暖、氣候變化、國際販毒、美國的貿易和預算赤字等等，這些問題都沒有簡單的區域性成因。類似的情況是，儘管有出類拔萃的個人和創新產品，組織機構還是在發生故障，因為它們無法把各種功能部門和各類傑出人才，集合成一個富有成效的功能整體。

複雜性局面很容易損害自信心和責任心。我們常聽到此類託詞：“這對我來說太複雜了”，或“這是體制問題，我沒辦法”。這類無助的感覺，是很多人在進入“相互依存的時代”所經歷的，而系統思考就是其對症良藥。系統思考是觀察複雜局面背後的“結構”的修煉，也是區分高槓杆效益和低槓桿效益變革措施的修煉。也就是說，透過看清整體，我們學會如何培育健康。為此，系