一定是不美滿，不會有什麼出息的，他要種菜的話，也不要去期待有蔬菜可以吃了。所以，如果到一個家庭去訪問，我們絕對不是看他的房子多麼漂亮，而是看他家庭環境有沒有整理，是不是乾淨。

至於個人，看他以往讀過的課本，過去留下來的檔案，沒有整理的話，腦筋一定是糊里糊塗的。

一個人的成敗，由其本身整理工作的好壞，可以看出端倪來。

要測定同仁是否精明幹練，只要檢查他本身的整理工作如何，就可以判斷七八成了。基本整理工作做不好，是非常可怕的，一紙檔案擺在那裡積壓很久，失去效力，問題也就跟著發生了。要做好整理工作，必須先要懂得重點分析，作ABC分類。一定要腦筋清楚，用腦筋去整理，C類太多，把它去掉，留下A類和B類就可以了。

現時大家都在強調經營分析或成本控制，可是它已流於紙上作業，無法作為追根究底、檢討問題癥結的參考資料。

大部分的所謂經營分析或成本控制，僅是在所謂收益力、商品開發力、銷售力、生產力或固定成本、變動成本或流動比率、速動比率等幾個科目下，玩弄數字或現實比率的高低而已。問題在什麼地方呢？根本就沒有抓到，要解決問題就更談不上了。

所謂經營分析也好，成本控制也好，必須就前面所說的關鍵著手探討加以分析，這個分析工作，應該要追根究底，深入瞭解問題，才能談到解決問題。其實，這種分析工作是簡單的，有基礎最好，沒有基礎也沒關係，半年一次，只要把變動成本——例如工廠所用的各種物料：包括掃帚、破布、手套等，全部逐條檢討。

例如從1月到6月，3月用的數量最低，用了100個單位，6月用的數量最高，用了200個單位，這樣合理嗎？應該加以研討。能否改善到最低只用60個單位，最高不超過80個單位？這是必須考慮的。

如果手套要汰舊換新，是否考慮到把左右手換過來還可以用？其他諸如此類，有待改善的事例非常多，如果能夠這樣一項一項逐條檢討的話，所謂經營分析或成本控制，一定做得很好，同時也只有這樣做才有意義，才不致流於形式。要吃過苦頭、流過汗水的人，才懂得運用他的腦力去追求目的，必須從基層工作做起，才能有真正深切的瞭解，才能把握問題點，進而解決它。

學習小販的生意經

相信各位都有這個經驗：半夜三更聽見賣魚丸湯、肉丸、粽子的小販。從很遠很遠的地方一路叫賣過來，及至由附近經過，又跑到很遠很遠的地方去，仍然可以聽見他嘹亮的叫賣聲。很少聽見有人光顧時，說賣魚丸湯的請你過來，或說賣粽子的你來吧！可是這些小販還是一樣沿街叫賣過去，不辭辛苦，沒有勞怨。

如果有人很粗魯的叫喊：“燒肉粽！過來！”或：“魚丸湯！來！”試想，如果我們的營業人員粗聲粗氣的說：“你馬上來！”我們總會覺得他太沒有禮貌，而在心裡覺得不高興。可是賣粽子的小販絕不會有這些感覺，他仍然會很快的回答：“我馬上來！”或說：“來了！來了！”聲音非常柔和可愛。

為什麼那些風雨無阻、沿街叫賣的小販，不覺得客人的粗魯和不禮貌？仍然以溫柔的聲音做他的生意呢？因為沿街叫賣了半天，好不容易才有人來光顧，當然要高興了。這是做生意的道理！

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心靈之約篇：王永慶（5）

我們的營業人員，如果都能有這份認識，他的推銷工作不知要愉快多少倍！每個人做事如果都能有這份胸懷，他的工作不知會何等的成功！我們如果能夠從這些小地方，來比較一下自己的處境，我們就會一方面滿足於既有，一方面激勵自我更進一步。

有一天中午，美國《幸福雜誌》記者來訪，我也曾經和他談起“滿足感”的問題，他也非常同意我的看法。

4月底，我曾在紐約的超級市場裡，看到很多掛牌銷售的肥雞，最貴的標價才二元，摺合新臺幣等於80元一隻，如果我以美國的工資水準來說，一隻最貴的肥雞，不過是新臺幣8元而已。

又有一次我和黃教授在休斯敦一起打球，花了兩元五毛錢，如果以美國的工資水準來說，也是相當便宜的，大家都可以玩得起的。在休斯敦市內，像這樣的球場有12處之多，從住處到球場，5分鐘可到，非常方便。

僅這兩個例子，即可看出美國人的生活是多麼富裕。

美國的管理科學是舉世無雙的，企業的經營管理技術居於領導地位。日本今天的經濟發展，其管