的服務聞名於世界，服務也是他們對客戶感受的一種回報，重視服務，瞭解服務內涵是星巴克最提倡的，他們完全關注客戶的感受。

例如，筆者曾經有過一次換咖啡的親身經歷，從而對星巴克的顧客服務有了深刻的體驗。星巴克的焦糖瑪琪朵的咖啡有兩種狀態，一種是冷的，一種是熱的。筆者在並未考慮完善的情況下，點了並不喜歡的熱焦糖瑪琪朵。在服務人員送上來熱焦糖瑪琪朵時，筆者就把自己的想法告訴給了服務人員，並以為服務人員一定會聽過就算了。但是，服務人員微笑地說：“沒關係先生，我們馬上去給您換杯冷的焦糖瑪琪朵，請稍等一下。”

在這次事件之後，筆者對星巴克的服務深有感觸，並尤為讚歎。

然而，現實中有多少欺騙消費者的企業依然存在於市場中，他們一邊口口聲聲說顧客是上帝，一邊給這上帝般的顧客打過折扣的服務和感受。客戶並不是麻木的，他們也會給企業一個評估，只有注重客戶感受的企業才能踏實的活在客戶心中。

其三，星巴克的客戶感受源於企業的一流培訓體系。

星巴克服務人員的心理、態度、手法、執行等都令人滿意，除了完善的培訓體系外，更重要的是因為該企業重視實效性培訓。

對於培訓我們國內的企業也一直在做，可對培訓內涵卻並未真正體會。而星巴克的體驗客戶感受的實戰培訓正�