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作為口碑營銷的策劃者，我們還應該注意以下幾點：

（1）找出口碑營銷與傳統營銷的結合點

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五、口碑傳播需要專業策劃（2）

在美國，已經有許多傳統企業意識到口碑營銷的影響力，並將之與傳統營銷模式結合起來，有的企業甚至將其作為產品推廣和品牌建設的核心策略。隨著網際網路的飛速成長，口碑營銷的方式越來越多，比如搞笑動畫、圖片、文字、免費打折券、免費郵箱等。如“阿貴”、　“流氓兔”等經典動畫，讓商家賺得盆滿缽滿。

（2）抓住口碑營銷市場快速發展的機遇

口碑營銷描述的是一種資訊傳遞戰略，包括任何透過刺激個體將營銷資訊向他人傳遞，為資訊快速大面積傳播創造潛力的方式。應該說，國內的市場上存在大量的產品和服務創新機會。

因為中國並不是“過剩經濟”，所謂“過剩”，不過是缺乏創新能力和低水平同質化競爭的表現。而口碑營銷只要應用恰當，肯定能得到好的回報。對於國內企業而言，在不違背道德的前提下，如何利用口碑營銷這一利器為自己產品作市場推廣，這一問題值得我們思索。 （3）掌握口碑營銷傳播的實質

最成功的品牌，不論是線上還是線下，都是靠口碑去傳遞的，口碑傳遞本身就符合口碑營銷的特徵，每個受眾目標，同時也是推廣的發起者，透過他們的口口相傳，實現有效的品牌擴散。 一般的理解是，良好的產品和服務，可以帶來好口碑，這個說法本身沒有大問題，但是必須認識到一個使用者享受了良好的產品和服務，未必代表他會有興趣去傳遞這個品牌。明確一點說，使用者往往需要某種驅動力才能主動進行這種口碑的傳遞，況且有時驅動力的作用還有甚於良好的產品和服務本身的作用，比如傳銷就是這樣的典型。

（4）總結口碑營銷成功與失敗的經驗

目前，無論是網路營銷還是企業傳統營銷，都有大量成功或是失敗的案例，我們要從前人的經驗教訓中尋找適合自己的營銷策略和方法，避免前人失敗的教訓在我們身上重演。 總之，口碑營銷隨著網際網路在企業營銷中的廣泛應用會越來越火。作為投資少、見效快、回報率高的營銷方式，我們更應該從關注它，到學習並靈活應用它，讓口碑營銷為我們提供更精彩的演出、創造出更多的財富！

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引子　西門子“重視口碑”的促銷方式

西門子在開拓中國家電市場的營銷策略中，運用了多種營銷策略。比如，針對目標消費者的特徵和產品的風格精心設計出富有特色的宣傳品和透過適當的媒體向大眾介紹西門子家電。

除了上面提到的兩種傳統策略，西門子還充分利用口碑這種古老的廣告方法，策劃出了一系列的富有創意的、便於實施的、且低費用的營銷專案。

★多方面努力，塑造好口碑

西門子家電公司在保證產品優質的同時，斥巨資在管理部門安裝了目前中國家電行業最先進的服務於銷售、物流、財務和控制的管理系統。這一系統大大加快了公司的工作效率，也使得顧客的購買更加便利和快捷。

在溝通方面，西門子除了聘請一流的廣告代理協助其制定針對新產品上市的必要的適量的媒體投入外，營銷策劃人員的主要工作是把目標盯在廣大消費者身上，利用職權口碑營銷，制定更加節省和高效的營銷策略。

對於家電市場中消費者最關心的售後服務問題，西門子家電的營銷人員透過對家電使用者心態的調查，提出了一個更完善的服務概念。

★利用完善的售後服務使消費者更放心

西門子的銷售人員向顧客坦言：您不應當在產品出現問題時，才會享受到售後服務，我們的服務永遠想著您。

為了給廣大的使用者提供全方位的完善的服務，也為了給集團的口碑營銷提供良好的硬體基礎，西門子自進入中國市場以來，就沒有走一般的特約維修點的服務體系路線，而是大力地建立屬於自己的全國性售後服務網路，目前已經建立了一個包括8個售後服務中心、15個售後服務維修點以及面向全國的售後服務網路。

西門子的售後服務人員在全國範圍內召開使用者座談會，並隨機抽出一定的使用者組成西門子“使用者俱樂部”，不定期地參加與西門子的企業