為它產生的根源，即創造性張力，被減弱了。於是，目標離現實近了一大步。從情感張力中解脫十分容易，我們作出的唯一犧牲，卻正是我們真正想要的東西，即我們的願景。

情感張力的作用機制，與第7章神奇科技公司中遭遇的目標侵蝕作用機制十分相似。創造性張力和情感張力的相互作用，會產生轉移負擔的現象，其過程類似於目標侵蝕的作用過程，可以用下圖表示：

當我們的願景與現實不一致時，它們之間的差距（創造性張力）可以用兩種方法消除。圖下方的負反饋過程代表“根本解決法”：努力使現實向願景靠攏。然而，改變現狀是需要時間的。這就產生了圖上方的負反饋過程，它包括沮喪和情感張力，屬於降低願景、使其靠近現實的“症狀緩解法”。

但是，願景的一次性降低往往不意味著問題的終結。新的壓力遲早會出現，會使現實離（新的、已經降低了的）願景更遠，於是降低願景的壓力又增加了。接著就出現了經典的“轉移負擔”現象。無法達成目標、產生挫敗感、降低願景、暫時減輕負擔、又產生新壓力、再降低願景，這些環節構成了一個微妙的正反饋迴圈。結果，“負擔”就越來越多地被轉移到降低願景上。

在神奇科技公司中，緩解情感張力的方式，是降低那些看似無法達到的關鍵的送貨服務標準。標準的降低極難察覺，因為它是逐漸發生的。每一場危機，都使神奇科技的送貨服務標準受到侵蝕，但相對於上一次危機過後的情況，侵蝕還�