訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

——面對批評要表現冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議！

自己苦心完成的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的資訊。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。

良好的溝通其實也就這麼簡單，只要真心付出，就會有相應的回報。總的來說，有效溝通並不複雜，只要記住幾個簡單原則就可以了，一是，能用說的就不用寫的，採取最簡捷的方式；二是，儘量用面談而不用轉告，縮減中間環節；三是，要從對方立場考慮，使用大家都聽的懂的語言。

直截了當的溝通就是最簡單的溝通方式，儘量省略一切中間的過程，以確保溝通的最佳效果。

不做無效的爭論

溝通前，經理人員要弄清楚做這個溝通的真正目的是什麼？要對方理解什麼？漫無目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式。

溝透過程中不可避免地存在爭論。軟體專案中存在很多諸如技術、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止。無休止的爭論當然形不成結論，而且是吞噬時間的黑洞。終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關係。

爭論過程中，雙方都認為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的，關係是對稱的。從系統論的角度講，爭論雙方形成對稱系統，而對稱系統是最不穩定的，而解決問題的方法在於變換這種對稱關係為互補關係。比如，一個人放棄自己的觀點或第三方介入。

專案經理在遇到這種爭議時一定要發揮自己的權威性，充分利用自己對專案的決策權。

如果你是一個下屬，為了避免無休止的爭論，你可以先確定你的主管是否是可以溝通的。主管對於你的意見通常會有以下5種可能的回答：

——完全同意：“我完全同意你的看法，也會全力地的支

持你。”

——同意：“我並不是完全同意，但是我相信你的判斷。”

——不置可否：“我不同意你的看法，原因是……不過很謝謝你的意見。”

——不同意：“就照我的方法做。”書包　網　。　想看書來

第4章　進行簡單的溝通（7）

——完全不同意：“我絕不允許有這樣的想法，更不允許其他人有這樣的想法。”

如果你發現，在溝通的過程中，主管的回答多半是前三種情況，就表示這個主管是可以溝通的，願意接受別人的想法。如果多半屬於最後兩種的情況，就代表他是不容易溝通的人。總是聽不進別人的意見、衝動做出決策、不願意反省、只為了個人的利益或權力……不論你提出什麼樣的想法或意見，每一次都是吃了閉門羹。

如果真的遇到這樣的主管，完全沒有溝通的可能時，這時候你就不必再浪費時間或精神做無謂的溝通或是嘗試改變。這時你必須做出選擇，你是否能夠接受這樣的工作環境，凡事只依照主管的意見做事；或是你比較喜歡有自己發揮的空間。這是選擇的問題，無關乎好與壞。你可以有以下的做法：

——微笑點頭

你已經決定不會將所有的精力投入在這家公司，只當這是一份工作，做好份內的事情就可以。這份工作不是你生活中非常重要的一部份，你寧願花更多的時間在家庭或是自己的興趣上。

——尋求其它發聲渠道

你仍然相信這家公司，也認為這是不錯的工作環境，只是遇到了不好的主管。所以你還希望再做一些努力：公司內是否有其他的渠道可以讓你的想法或是建議被公司其他的人或是更高階的主管聽到，例如全體員工大會等。

——準備轉換跑道

你已經知道問題是無法解決的，也許是這家公司不願意解決，或是缺乏健全的制度與渠道，這時你應該當機立斷，轉換新的環境。

不要輕信心領神會

在美國哈伯德的著名暢銷書《致加西亞的信》中有這麼一個故事：

一位經理坐在辦公室裡——有6名職員在等待安排任務，他將其中一位叫過來，吩咐他說：“請幫我查一查百科全書，把克里吉奧的