科醫生和其他醫務人員。直接針對消費者的促銷活動有多種，所採取的媒介有電臺、報紙、雜誌和廣告牌，甚至使用裝有高音喇叭的大篷車。它免費散發樣品、奶瓶、奶嘴和量匙。在有些國家，雀巢透過採取“奶護士”的方式，直接與顧客接觸。

雀巢公司僱用了大約200名婦女充當護士、營養師或助產士，這些專業人員通常的綽號是“奶護士”。批評家們認為這種奶護士實際上是變相的推銷員。她們走訪嬰兒的母親，給她們送樣品，說服母親們不要親自給孩子哺乳，她們穿著制服，看起來正兒八經的，大大增強了人們對她們的信賴感。

成為顧客的“心理醫生”

求廉的心理

人們在消費的實踐活動中，都希望用最少的付出換取最大的效用，獲得更多的實用價值。追求物美價廉是最常見的消費心理。買主在消費活動中，對商品的價格的反應最為敏感，在同類以及同質量的商品中，消費者總會選擇價格較低的商品。

（2）耐用的心理

這種消費心理講究消費行為的實際效果，著重於消費品對消費者的實用價值。人們需要吃、喝、穿、住等，實際上絕大部分人是將其大部分精力放在獲取這些基本必需品上。購買行為也是為了滿足這些實際的需要，消費者自然就講求其實用價值。

（3）安全的心理

這裡包含兩層意義：一是獲取安全，二是避免不安全。消費者購買消費品後，要求消費品在被消費過程中，不會給消費者本人和家人的生命安全或身心健康帶來危害。人們之所以要購買社會保險、醫療保險或把錢存入銀行，是因為他們想年邁和困難時得到安全。人們所以要購買消防裝置和防盜門鎖，是因為害怕缺少這些東西可能會帶來惡果，為了安全，寧願在這方面投資。這種安全心理在家用電器、藥品、衛生保健用品等方面的消費選擇上表現得較為突出。

（4）方便的心理

這種消費心理的特徵是，把方便與否作為選擇消費品的第一標準，以求儘可能在消費活動中最大限度地節省時間。在這種心理狀態下，人們追求購買各種能給家庭生活和工作環境帶來方便的東西。如洗衣機、吸塵器、自動洗碗機、飲料、半成品食物等，就滿足了人們這種消費心理。

此外，在方便的心理中，還包括要求商品有比較完善的售後服務。

（3…U…W…W）求新的心理

追求和使用新產品是消費者帶有普遍性的一種心理。在我們的生活消費中，某些新穎、先進的日用品，即使價格高一些，使用價值並不太大，人們也願意購買。而陳舊、落後的消費品，即使價格低廉，也會無人問津。這種求新的慾望，年輕人比老年人更強烈。

（6）求美的心理

美的東西一旦撞擊到我們的神經和情感，就會使我們產生強烈的滿足和快樂。美對人類來說，是一種精神上的享受。隨著人們審美趣味的不斷提高，對產品的求美心理越來越明顯和強烈。

自尊和表現自我的心理

人人都有自尊心，消費者也不例外。特別是生存性消費需要得到滿足後，消費者更期望自己的消費能得到社會的承認和其他消費者的尊重。不論怎樣，我們都有這種心理，喜歡聽好話，受人恭維，從而覺得自己有成就，並透過某種消費形式予以表現。

（8）追求“名牌”和仿效的心理

消費者對名牌產品有著強烈的追求慾望和信任感。他們總是認為買到名牌消費品才能保證使用期，提高消費效果。年輕的消費者更崇尚時髦，進而相互仿效。

（9）獵奇的心理

這種心理的表現形式與眾不同，奇特至上。這在青少年中表現得比較突出。其心理因素主要有兩點：一是認為奇特本身就是一種美，二是為了引起人們的注意。

（10）獲取的心理

不隱晦地說，絕大部分人都有一種佔有慾。人擁有了財產才算是踏上了尋求人生安全的康莊大道。精明的推銷員利用這種心理的做法，一般是透過產品的試用推銷產品。比如，一個買主已經試用了一臺計算機或電子打字機一個多月，他就很難再捨得讓人搬走了。他的佔有慾會變得十分強烈，堅決要求把東西留下。

與顧客“過招”的技巧

俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一把鎖。無論世上的人有多少種，只要你掌握他的特徵，你自然就會有對付他的辦法。

對沉默寡言的人

有些人話比較少，問一句說一句