麼賺錢做什麼。而對於企業家來說，財富上的追求其最終目的是為了社會。

我覺得一個偉大的公司當然也需要賺錢，但是光會賺錢的公司不是偉大的企業。阿里巴巴最重要的原則之一，就是永遠不把賺錢作為第一目標。我們覺得偉大的公司首先能為社會創造真正財富和價值，可以持續不斷地改變這個社會。

很多企業家在剛開始創業的時候，就把為眾人服務作為奮鬥的目標。譬如比爾·蓋茨，他在創業之初就已經把“讓千萬人都用得上電腦軟體”作為目標；譬如山姆·沃爾頓，他發誓要建立一種既便利又廉價的商業形態，沃爾瑪成為實現他這一理想的工具；再如馬雲，他剛開始創業的使命就是“讓天下沒有難做的生意”……當然，光有一種使命是不行的，必須產生財富，這樣，你創造的價值才可以得到人們的認可。因而，馬雲認為創造價值和賺錢是一個Yes理論。

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第43節：第九章　目標是全世界（3）

如果要說創造價值和賺錢哪個重要，我們說Yes，都重要，但是一定要問哪個更重要，則創造價值更為重要。如果創造了價值沒有錢，你這個價值根本不是價值，你創造了這個價值結果沒人願意付你錢，你這是垃圾，你給社會不是創造價值，（而是）在創造垃圾，所以說你中有我我中有你才是最正確的，人家問我你喜歡能幹的員工還是聽話的員工，我說Yes，就是他既要聽話又要能幹，因為我不相信能幹和聽話是矛盾的，能幹的人一定不聽話，聽話的人一定不能幹，這種人要來幹什麼，不聽話本身就不能幹，對不對？

千萬別把災難當公關

我給很多創業者一個建議，千萬別把災難當公關看，出現質量問題千萬不要覺得我可以透過告訴媒體“扳”回來，質量問題就是質量問題，必須把質量問題解決完畢，而公關只是一個副產品，由於你解決了以後它會逐漸傳出去，而不能召開新聞記者答謝。錯了、承認、修改，這玩意兒說大不大，說特大可以出生命危險的問題。所以我覺得當年的張瑞敏把海爾的冰箱給砸了，不是說砸冰箱的時候叫媒體來給大家看，壞了就壞了，要有很好的心態看待這個災難，說這個災難我必須解決它，最後想到的是把災難變成優勢。千萬別一開始就說我要把這個公關災難變成一個好事，如果你心態是這樣的話，今後你的員工會不斷地製造災難。所以公關不是目的，解決問題才是最重要的問題。

1985年的一天，有消費者到海爾的工廠購買冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最後勉強拉走一臺。張瑞敏意識到海爾的產品普遍存在質量問題，派人到庫房一檢查，結果發現400多臺冰箱中有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏當即做出了一個令人吃驚的決定，全部砸掉這些冰箱！而且誰生產的誰來砸！張瑞敏本人掄起大錘親手砸下第一錘！而當時一臺冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。

一個砸冰箱的事件，震動了海爾所有的人。從此，質量意識深深印刻在了所有海爾人的腦海中。三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。隨著海爾的發展，砸冰箱的事件不斷為媒體所傳播，這樣，海爾注重企業管理、注重產品質量的形象被極大地樹立起來。

與海爾一樣，阿里巴巴在發展的過程中也曾遇到了一些危機。“招財進寶”是淘寶網歷時半年時間研發出來的，並於2006年5月10日新推出的競價排名服務。它是淘寶網為願意透過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。然而，淘寶的這個服務並沒有獲得人們的認可，還釀成了一次大的風波。在推出短短的20天內就有6000多名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。

馬雲立即發表署名文章，就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。與此同時，淘寶網還對“招財進寶”的價格進行了調整。

馬雲對此事進行了解釋：

由於淘寶網賣家增長非常快，推出這項服務是希望讓新的賣家獲得平等的競爭機會。但是，有的網友卻認為淘寶此舉恰恰違反了公平原則。

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三年不收費的承諾我們不會改變，“招財進寶”並不是為了收費。目前淘寶有2800萬件商品，不久甚至會有5000萬件，如果按照商品上線的時間來決定商品的位置的話，那麼後上線商品的交易機率將大大降低，淘寶希望透過這一服