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第11部分

聯強也經歷了高成本運送的時期,因為只有這樣,才能使它可以做到半天之內準確送貨、一天補貨兩次的服務標準和承諾,得以大幅度降低經銷商的安全庫存,出貨量隨之增大,加上內部的MIS電腦管理系統的完善,使得這個複雜的物流體系成為低成本、高效率、高準確度、優質服務的一個系統。第二個圓圈同樣也很關鍵。聯強的發貨倉庫是它的一件秘密武器,也是它的核心競爭力之一。

第三個圓圈是它的維修能力。它的維修速度非常快,在手機領域,聯強提出了“30分鐘維修”的承諾,這在備貨上是一個很大的挑戰,但聯強的達成率卻很高,所以原廠很高興,客戶也滿意。這其中MIS電腦管理系統起了很大作用,該系統使聯強每天都能統計二十幾個維修點、所有機種備貨的消耗量,然後及時補貨,這是其價值所在。

這三個圓圈大致概述了聯強制勝的核心。正因為聯強架構了這麼一個體系,所以在小小的臺灣,儘管PC全年的銷售量只有一百多萬臺,可是它的營業額卻可以做到一百多億元人民幣;它利用這個體系在通訊領域做手機,短短兩年之內,就把手機通路做到了第一名的霸主地位,給震旦通訊非常大的壓力。

扭轉產業發展路徑

因為聯強這種公司的存在,對產業還產生了一種巨大的影響力。

PC發展到一定時期,品牌機價格一直往下跌,而在人們的頭腦中,品牌機的售後服務似乎“先天”就好過相容機,“先天”比較注重口碑,注重後勤資源這種東西。所以,“相容機遲早要被取代”漸漸成為一種潮流觀點。

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