心理狀態的重要線索，但只有在持續或不當的大聲情況下才是如此。事實上，在特定環境下，聲音特質所呈現的意義會變小或完全消失。

在圖書館裡大聲說話，和在擁擠的宴會里大聲喊話，所代表的意義絕對不同。有人警告我車子來了，或是想向我推銷真空吸塵器所用的倉促語氣，兩者必然不同。一個說話像連珠炮的人，可能出於快樂、緊張、###或害怕的情緒。你必須考慮整個環境之後，才能作出正確的判斷，尤其對第一次見面的人更應如此。當人們對特定的環境感到自在時，他們的聲調通常能反應出個性和情緒。要是他們覺得不自在，聲音只會反應出不安的情緒。 把聲音線索解讀出來

要了解聲音特性所暗示的訊息，需要一些練習以及密切的注意。聲調不同於其它特質，它每分每秒都在變，全憑環境與情況而定。稍不留神，就會錯過重要訊息。一般像大聲、低沉的聲音特質，通常很容易就能掌握；而其它較為短暫的特質，像是音高、說話急速、口吃等，往往很難界定。特定的音調有時會有相反的意義。因此，你必須像往常一樣找出行為模式，並特別注意音調和肢體語言、說話內容是否相符。

第五章　學會聽出弦外之音（6）

聲音特質種類眾多，無法一一討論，以下僅就最常見也最顯著的加以說明：　大聲　輕聲細語　說話急促　說話緩慢　說話結巴　音高　聲調與語調 單調的聲音　做作／勢利眼　發牢騷　呼吸聲　沙啞聲　喃喃自語　腔調 大聲

我們偶爾會遇到說話特別大聲的人，大聲、低沉的男中音或是大聲、尖銳的女高音使你無法忽視。說話大聲的人自然有他們的理由，所以，評估的關鍵在於評定對方何時會放大說話音量、使用的時機為何，以及這麼做有什麼企圖。

控制 放大說話音量的目的通常為了控制環境。說話大聲是獨斷、強制且具威脅性的行為，所以想支配或控制他人之人，講話通常很大聲。在某些例子裡，放大說話聲音還包括「說贏」別人，這是另一種控制行為，也被視為是冷淡與粗魯的表現。談話中過度的支配行為也反映出自大和沒耐心的特性。大部分的人認為說話大聲、低沉是自信的表現。但有些人大吼大叫，是因為害怕如果輕聲細語，沒有人會聽得見。

說服 很多人發覺說話大聲是說服別人的絕佳工具，至少能讓別人屈服。他發覺只要話說得夠大聲、夠尖銳，別人就會認為他信心十足，並贊同他的意見，即使他大錯特錯，聽眾也不想和他爭論。我在工作上見過吹牛大王利用音量來威脅弱者、或控制拿不定主意、或老是等別人替他想的懶人。

彌補外表的瑕疵 我見過有人以音量來彌補外表的瑕疵，像是身材矮小或肢體殘障。在我經手的一個案子中，有一名身材矮小、瘦如竹竿的中年陪審員。他坐著，一動也不動，好像穿了鋼圈一樣。詢問其它陪審員的過程中，他的雙手靜靜地交迭在腿上，整個人看起來就像是沉重的甜甜圈。他初次回答問題時，他的答覆幾乎嚇倒所有的人。我沒有聽過比他更大、更低沈的聲音，這一定是刻意練出來的。我的結論是他為了彌補身材矮小和個性拘泥，而練就出像霧笛般的聲音。

失聰的反應 通常發生在老年人身上，這種情形通常很容易就看出來。但年輕人也會有聽力受損的問題，請小心分辨。

酒醉 有的人喝酒之後講話也會很大聲，但這不會是酒醉的唯一徵狀。如果你在聖誕節狂歡之際首次見到某個人，不要就當時的表現評論對方，要等他平靜的時候，再看看對方是否真的是大聲公。

在你判斷大嗓門的人屬於那個型別的時候，請記得以下幾個問題：　◎ 說話的聲音在當時的場合中是否恰當？　◎ 聲音一直都很大聲，還是依照團體人數的多寡而變化？　◎ 是否積極地控制自己的音量，以威脅或壓制他人？

一般說來，我發覺說話大聲，但態度客氣的人通常對自己很有自信；而濫用粗暴的聲音凌虐他人的人，就像拿著棍子的惡棍一樣，往往是缺乏安全感的徵狀。

輕聲細語　輕柔的說話聲音可以用來影響他人，或暗示一個人很容易受影響。說話小聲的人一開始可能被認為缺乏信心或優柔寡斷，但是小心別上當。輕柔的聲音也可能反映出平靜的自信：說話者認為沒有必要支配談話。但也許有些自大的成分在裡面：「如果你想聽我話，你得聽仔細點。」

在判斷輕聲細語的意義時，你得先了解對方原本說話就這麼小聲，還是因為當時情況特殊。如果是後者，問問看對方為什麼降低了說話音量