害者的音調，略為低沈的嗓音，遲疑的言詞，發出不平之鳴，以強調她的論點。她所傳遞的訊息是：「這個卑鄙的壞人傷害了我，救救我吧！」當她要表達個人的意見時，就會使用另一種音調。在家裡，史提夫的想法在形式上顯然較有價值，所以當莎拉有正經想法時，她的聲調會變得單調枯燥，意思是：「我有話要說，不過我知道那不是我該做的事，所以我假裝不感興趣，把它丟給更聰明的人來決定。」她充分表現出瑪麗蓮夢露式的高音及呼吸聲特色。

莎拉知道自已如扮演無助、等待救援的小女孩，史提夫更能響應她的需求。高聲調可能是選擇性的行為，但長久以來，她已經習慣這種音調，這也許已經成為她的第二天性。我不禁猜想，當她發起火來，聲音會變成什麼樣子。　面對非選擇或非自願的特性時要小心評估，看看對方怎麼利用這種特性，或是如何設法加以掩飾。舉例來說，一個聲音高亢或「女性化」的男人，可能會以粗魯的方式講話，顯現自己的男子氣概。口吃的人會放慢說話速度，減輕自我意識。聲音甜美的女性可能比聲音刺耳聒噪的女性更外向活潑。有濃厚外國腔的人在滿是陌生人的房裡會變得安靜異常。這些人並非有意做作，他們只是在非自願的情況下做出最好的反應罷了。

在你閱讀了本章稍後所描述的聲音特性，並實際運用到日常生活中的時候，別忘了想想你所聽到的聲音特質是刻意裝出來的，還是天生如此。如果是刻意裝出來的（選擇的），就是有目的的溝通；如果是天生自然而非自願的，像是刺耳或帶有呼吸聲，可能就無關於當時的情緒。 尋找聲音模式、偏差和極端 本書一再強調辨認模式的重要。只有當某種特性，像是「浪費」在許多不同地區不斷出現，你才能認定何謂浪費的行為，並依此判斷這樣的人會如何思考、如何行事。考慮聲音特性和考慮其它特性一樣，都得注意偏離一般模式，或是較平常模式誇張的地方。

聲音特性的偏差

我們都看過平常安靜的人突然氣得爆炸。在他離###間後，留下的人相互對望，作著鬼臉，說道：「乖乖，他一定氣瘋了。我從來沒看他如此失控過。」另一方面，如果一個性急的人為了小事而發火，在他離###間後，其它人彼此瞧瞧，聳聳肩，並說：「他又來了。」我們瞭解他平時的行為，知道不必太認真。

你也許很難在初次見面就掌握一個人的聲音模式，但是你可以注意對方的音調、抑揚頓挫等基本聲音特性。一旦你認出對方的聲音模式後，請留意異於模式的表現。天生好脾氣的人會有平靜的聲音，但生氣的時候，也許會變得異常沉默，或是帶有沉重的呼吸聲，不像一般人抬高八度或是吐出連珠炮。每件事都和平常的行為有關。

另外也請牢記一件重要的事。你可能初次見到對方的時候，他正大發雷霆，但隔天或隔週再遇到他時，卻見他彬彬有禮的模樣。請牢記：除非不得已，不要立即下斷論，最好在見過三、四次面，模式建構好之後，再評量對方的行為。這樣可以讓你更精確地評定對方的聲音反應是暫時的心理狀態，還是長期的人格特性。　。。

第五章　學會聽出弦外之音（4）

評定對方個性的時候，記得想想你所看到的是屬於異常行為，還是一般行為。舉例來說，假設我受邀挑選有同情心且寬宏大量的陪審員。面對一個看似有同情心，說話卻尖酸刻薄的陪審員，剛開始我可能不太在意，但如果對方維持這種音調，不論是否因環境造成，我也會假定他喜好諷刺批評，沒有同情心，因而把他剔除在陪審員名單之外。

聲音特性的極端表現

我們要特別注意每一個誇張的特性。輕微顫抖的聲音比較像是嚴重的口吃，而不是緊張所致。說話聲音非常大，和警告船隻駛離礁石的聲音是不同的。聲音特質往往表現在程度上。

就如剛剛所提到的，除非音調和表達內容異於尋常，否則我不會特別注意那種以特別音調錶達的個別議論。最近我幫一宗保險詐欺案挑選陪審員。挑選過程相當緩慢，許多陪審員必須待在大廳耐心等候法官召喚。一名看起來溫柔婉約的中年女性，等了許久終於輪到她了。她坐在陪審席上，突然砰的一聲把書丟在腿上，並用生氣、沮喪的音調向法官嚴重宣告：「終於該我了，我都快睡著了。」她惱怒的程度、不尊重的聲調，加上對法官的無禮態度，讓人印象深刻。雖然她很快就平靜下來，而且在漫長的詢問過程中，不再使用那種音調，但是她情緒化的反應加上肢體語言，表達了一切。我認為她沒有同情心，會妄下斷語。我相信我在那一