她一邊說，一邊開啟玩具飛碟的開關，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時，又再次強化話語資訊：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養強烈的領導意識。”兩三分鐘後，介紹產品的任務完成了，果然顧客發出了新的資訊：“多少錢？″

“80元。”

“太貴了！”　電子書　分享網站

第三章　交談的技巧（4）

“70元好了。”

話題轉移到了價格的議定。話語調控敏捷與否，將決定著買賣能否成功，售貨員洞悉家長的心情，為了孩子的成長，一般家長都是不惜代價的，於是，她又發起了新的攻勢：“跟培養孩子的領導才能相比，這實在是微不足道。”她對顧客微笑著說。

售貨員機靈地拿出兩節嶄新的電池，說：“這樣好了，這兩節電池免費奉送。”說著，便把一個原封的聲控玩具飛碟，連同兩節電池，一起塞進備用的塑膠袋裡遞給顧客。“不用試一下嗎？”

話語交際又發出了新的資訊，不等顧客反饋過來，售貨員根據話題轉移又迅速調控話語：“質量絕對保證。”付款，開發票，遞上發票之後，售貨員又補充說：“如有質量問題，三天之內憑發票掉換。”這場營業交談，雖然歷時短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價格，到質量保證，依次遞轉，環環緊扣，這中間只要有一環調控不當，就會導致交談中斷，原定目標就無法實現。

話語交際的過程是一個資訊交換的過程，說話人必須堅持話由旨遣的原則，始終瞄準目標，密切注意資訊的輸出和反饋情況，控制好自己的話語表達，一旦發現偏離目的，中途轉換目的，就得加以調控，力爭按最最佳化原則，保證交際任務的完成。

最重要的第一句話

初次見面的第一句話，是留給對方的第一印象。說好說壞，關係重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這麼三種方式：

——攀認式

赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關係。

例如：“你是××大學畢業生，我曾在××進修過兩年。說起來，我們還是校友呢！”

“您是體育界老前輩了，我愛人可是個體育迷。你我真是‘近親’啊！”

“您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉，令人欣慰。”

——敬慕式

對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭話。表示敬慕的內容也應該因時因地而異。

例如：“您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這裡一睹作者風采。”“桂林山水甲天下。我很高興能在這裡見到您這位著名的山水畫家。”

——問候式

“您好”是向對方問候致意的常用語。如能因物件、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“老×（姓），您好”，顯得親切；對方是醫生、教師，說“李醫師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節日期間，說“節日好”、“新年好”，給人以祝賀節日之感；早晨說“您早”、“早上好”則比“您好”更得體。

意味深長的收尾

現在，“再會”之類的告別語千篇一律，太俗太空，要努力設計能給對方留下深刻印象的告別語。

一般而言，收尾有以下幾種：

——關照式收尾

“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……”

第三章　交談的技巧（5）

“小張，我要講的都講了，全是心裡話。有關小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的。”

這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內心意向之後，覺得談話中的有些話和問題帶有範圍性、物件性、保密性和重點性，當交談即將結束時，就關照對方不要將其中的某些話張揚出去。或關照哪些問題是重要時，就應該說明。

這種關照式收尾，有