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第8章　自我超越（8）

組織對情感張力的承受力不足，就會侵蝕各類目標。每個人都不願意做壞訊息的播報員。於是，最簡單的方法就是假裝壞訊息不存在；或者還能有更好的辦法，那就是降低評判標準，重新定義壞訊息，使它不再那麼糟糕，從而直接宣佈勝利。

情感張力的作用機制，在人類活動的各個層面上都廣泛存在。它是一種妥協的機制，一種帶人走向平庸的機制。正如薩默塞特·毛姆（Somerset　Maugham）所說：“只有平庸的人，才總是處於自己的最佳狀態。”

當我們無法承受情感張力時，我們就不再堅持目標，而是放任它受到侵蝕。另一方面，當我們理解了創造性張力，並使其透過降低願景以外的方式起作用時，願景便成為了一股活躍的推動力量。羅伯特·弗裡茨（Robert　Fritz）說：“願景是什麼並不重要，重要的是願景能做什麼。”真正有創新力的人，能夠讓理想與現實間的差距發揮作用，從而產生推動變革的能量。

以阿倫·凱（Alan　Kay）為例，他是施樂帕羅奧多研究中心（PARC）的主任，這個研究中心從許多方面促成了個人電腦的誕生。事實上，凱的願景是開發一種與眾不同的機器，用他的話說，它叫做“活本”（dynabook），那是一種概念筆記本，能夠與使用者進行互動。透過它，孩子們可以測試自己的理解能力，可以玩遊戲，還可以將傳統書本中靜態呈現的內容和思路，按照自己的創意重新排布。但從某種意義上凱可以說是失敗了，因為這個“活本”的願景從未成為現實。然而，這個願景使電腦行業發生了翻天覆地的改變。施樂帕羅奧多研究中心開發出的機器模型擁有視窗、下拉選單、滑鼠控制、圖示顯示（使用影象而非文字）等功能。在將近10年後，蘋果電腦引進了這些功能，並將其商業化。

波士頓凱爾特人籃球隊曾創造過13年中11次獲得總冠軍的非凡歷史，該隊當時的傳奇中鋒比爾·拉塞爾（Bill　Russell），有自己給自己評分的習慣。每一場比賽結束之後，他都會給自己在1到100分之間評分。在他的職業生涯中，他的得分從未超過65分。按照現在大多數人受到的教育，如果用他們對目標的看法來評判，拉塞爾是一個悲慘的失敗者。這個“可憐的人”打了超過1　200場球賽，卻從未達到自己定下的標準！然而，正是為達到這個高標準所作出的努力，才使他成為有史以來最優秀的籃球運動員之一。11

願景是什麼並不重要，重要的是願景能做什麼。

把握創造性張力，能夠改變人們對“失敗”的看法。失敗其實就是一種不足，它顯示了願景與現實之間的差距。失敗是一個學習良機，它能夠澄清人們對現實的不當理解，能夠揭示某些策略的有效性並不如預期，還能夠提升願景的清晰度。失敗，並不意味著我們毫無價值或無能為力。埃德溫·蘭德（Ed　Land）是寶麗來公司的創始人，並在該公司擔任了幾十年的總裁，他還是“一分鐘”照相的發明者。他的牆上有一塊字框，上面寫著：

每一個錯誤都是重要事件，只是你尚未將它的所有益處變為自己的優勢。

把握創造性張力，能夠給人們帶來毅力和耐心。一次，我們的討論班上有個日本高管，跟我說起他眼中的日本人和美國人對待時間的態度有何不同。“來日本進行商務談判的美國商人，往往發現日本人保守慎言、百般推脫，不能馬上‘坐下來談正事’。美國商人帶著緊張的、精心計劃的五日行程來到日本，他們希望能夠立刻開始工作。但事與願違，日本商人用茶道儀式對他們進行了禮貌的、正式的接待，卻並不觸及談判的具體細節。隨著時間一天天過去，日本人保持這種慢節奏不變，美國人卻受不了了，如同熱鍋上的螞蟻一般坐立不安。對於美國人來說，”這位日本高管指出，“時間是敵人；而對日本人來說，時間是盟友。”

第8章　自我超越（9）

我們對抗的是現實狀況。如果不是因為對現狀心存厭惡，我們想要創造的東西就不會對我們產生如此大的吸引力。套用這個邏輯