什麼“挺般配的夫妻”會離婚呢？為什麼“有愛心的家長”會使孩子心生逆反、走上歪路呢？為什麼有些真的很和藹的領導者無法贏得大家的心呢？這是因為說到人類的行為，有的時候僅僅為人和藹是不夠的。我們必須要理解別人，這是一個完全不同的人格要素。這個要素是什麼呢？書包　網　。　想看書來

第4章　透過聯絡來建立信任（6）

與他人的聯絡

從根本上為這一人格要素提供支援的是“與他人的聯絡”。聯絡與“漠不關心”相對立。現在，請不要把這與內向或外向混為一談。這兩種風格都可以用於聯絡或漠然的情況。你可以非常外向，甚至對人很和藹，但卻始終不能與他人建立深切的聯絡。事實上，外向者的多言甚至可以拒人於千里之外。

漠然說的是不進入別人的世界，沒有了解他們的好奇心和慾望，不想與他們建立聯絡，不願意與他們“攪在一起”，最終也不關心他們。可悲的是，很多有愛心而又和藹的人保持著這種漠然的態度，他們與別人的關係因此受到了傷害。

當人們知道你真的有興趣理解他們、瞭解他們時，他們就會覺得受到了關心，信任就會建立。最近我跟一家企業的總裁談到了這個概念，而他給我講了一個令他深有感觸的故事。不久前，根據母公司的指示，他們必須臨時解僱一些員工。對其中的有些人來說，這將是非常痛苦的。當管理團隊討論此事並擬定計劃時，他們決定讓各部門的領導者去通知大部分的被解僱物件。但是，因為心裡同情這些即將失去工作的員工，所以總裁想親自跟他們當中的一些人談談。對他來說，這樣做是出於他個人的同情。他關心他們的痛苦和憂慮。

在他與其中的一個人交談時，他告訴那個人他感到非常遺憾，但這是不得已的。他跟那個人說，他同情他，知道這對他來說肯定非常難以接受。他只是想讓他知道，這個決定不是輕易做出的，而他希望這會給他帶來好的結果。他想讓那個人知道他們非常尊重他。但是，那個人的一席話卻讓他感到吃驚：

“你知道，我真的理解公司為什麼這樣做。商業就是這樣。解僱會發生，而有的時候我們對此無能為力。這恰恰是最正確的商業決定，而我絕不會認為這是針對個人的。這會很難，但這恰恰是經營之道的一部分。不過，我還是要跟你說說什麼事讓我覺得是針對我個人的，什麼事讓我個人感到傷心和氣惱。”

“我就在大堂工作，而且已經在那裡幹了一段時間了。我老是能夠見到你，而這是你第一次跟我說這麼多話，以前你每次都是隻對我點下頭或者說聲‘嗨’。你對我基本上就是視而不見，就好像我壓根兒不存在。這要比你即將解僱我的事實更令我感到難過和懊惱。”

總裁聽得目瞪口呆。他以前從來沒有碰到這種情況，可以說，他被深深地觸動了。他跟我說，他以後再也不會讓別人產生被他漠視的感覺。在忙碌和喧鬧當中，他讓自己變得漠然了，漸漸隔絕了與他人的聯絡，讓他覺得只有自己才是最重要的。

從根本上來說，聯絡是一種感受，也就是一個人感受到了另一個人對自己的關心和重視。這從嬰兒期就開始了：一個嬰兒降生之後，母親就是其生命和存在的一部分。嬰兒的情緒和感受很重要，一種聯絡建立了，這種聯絡會貫穿整個童年時期。那些伴著深切的聯絡長大的孩子會非常有安全感，並且最有能力走好自己的人生之路。我們有非常多的研究證明這是一個事實，然而我們卻忘了，聯絡不只對嬰兒和孩子很重要，而是對整個人生都很重要。

不管是在工作、婚姻和友誼中，還是在養育子女和經營企業時，如果一個人真正地對另一個人投入了情感，而對方也感受到了並且做出了回應，那麼聯絡就發生了。要做到這一點，你需要具備可以超脫自身去了解、感受和重視他人的人格。正如我們將要看到的，這種情感投入必須要能夠讓對方感受到。書　包　網　txt小說上傳分享

第4章　透過聯絡來建立信任（7）

什麼可以建立聯絡？

如果說為人和藹是不夠的，發自內心的聯絡才是重要的，那麼我們該怎樣建立這種聯絡呢？這種人格怎麼就能夠贏得人心、營造出成功的工作和個人環境呢？讓我們來看看聯絡的一些構成要素。

移情

看看那些不成功的領導者，他們缺什麼呢？是移情。移情是進入另一個人的處境和感受、讓自己在一定程度上產生同樣體驗的能力。這就好像是你暫時地成了那個人。“empathy”（移情）這個詞源於希臘語中表