第二部分：我對此很生氣。

第一部分：你早上總是遲到十至二十分鐘。

第三部分：不能再這樣下去了。如果下次你再遲到又沒有好的理由，我會正式警告你。薩姆，你糟糕

的時間習慣最終的代價就是讓你失去工作。我希望這種情況以後不再發生。之後轉入積極的傾聽。

變換這三部分的順序，看看哪部分最重要。勸說，不要施加壓力

第五部分　給予正確資訊

溝通的一部分

勸說總是一個更紳士的選擇，而且如果我們沒有比自身的可信度和溝通技巧更多的權威，這就是我們

惟一的選擇。

對於簡單的事情，可以嘗試下面的簡單法則：如果……

那麼……勸說通常並不僅僅是企圖讓別人接受我們的觀點，它也是傾聽別人的觀點，並相應地提出我

們自己的觀點的過程。它是一個給予和獲取的過程——溝通的一部分。

我們需要掌握三種技巧以提高我們的說服力：贏得信任，收集正確的資訊和提供正確的資訊。

贏得信賴

可靠有兩個要素：關係和專長。說服別人很容易，如果你在他們的眼裡是這樣的人：

討人喜歡

與他們相似

值得信任

靈活

表現出專長、知識和經驗

你要往以下兩方面努力：

關係

找到共同點

營造和諧氛圍

表現出關注和同情——人們會感激我們的關心

儘量與他人合作，幫助他們實現自己的目標

言行一致

誠實守信

多方溝通和傾聽

專長

建立你的知識儲備

培養相關經驗

準備一些事蹟、事例，用來解釋你的想法的價值

收集好的資訊。我們要了解所有我們想說服的人的情況。他們的立場是什麼？有什麼相關經歷，好還

是壞？他們重視什麼？他們關心什麼？他們看重什麼？他們對什麼比較適應？我們是否需要他們放棄什

麼？或者需要他們投入時間和精力？他們是否更傾向於別的選擇或預期？只有獨裁者和絕對的君主永不

需要妥協。與他人聊聊事情的前後經過，聽聽對方的看法，這有助於我們檢驗和修正自己的觀點，並使對

方知道，我們是敞開胸懷並願意妥協的。同時，這也使我們可以把別人的看法、想法和關注點以及種種可

能性都納入到自己的計劃中，使計劃更為可行。

收集資訊的過程本身就是增強說服力的方法，它可以建立相互的信任，減少對壓力的恐懼，並提高合

作的意願。

說服他人最好的辦法是用你的耳朵——傾聽對方。

迪安。魯斯克（1909－1994），美國行政官和外交官。

在解釋我們的觀點時，要能夠反映對方的觀點、關注和願望。我們應當描述自身的立場，並強調對方

的利益所在。以利動人。

以情也可以動人。要想真正說服別人，需要抓住對方的感情和情緒。正如我們在第　22節所瞭解到的，

選擇有力的、積極的、易於記憶的詞彙，聽起來簡單明瞭、引人注意。此外，我們還應當運用現實的幫助、

解釋、故事、案例和推理，單靠冰冷的事實可能不會奏效。

要想拿出有說服力的