這時候，激進的下屬一想到會連累你，就會靜下心來反省自己；或者，對自己很有信心的下屬，在執行這件你支援他的任務時，會特別小心，以免失去你這個唯一的支持者。

“轉移話題”——避免引爆對方的情緒炸彈

說服他人是一件比發射太空梭還麻煩的偉大工程。

在說服過程中，不但要抓對要點，用對策略，還要小心對方的情緒；畢竟，人是情緒的動物，情緒，也就代表非理性，面對非理性的回應，你必須懂得用心理學技巧來應對，而不能一直再用理性的策略。

如果你發現對方的情緒有點不穩時，或者答非所問或故意雞同鴨講，你可以暫時拋開主題，姑且提出另一個不同的話題，先緩和情勢，別讓對方的情緒野火愈燒愈旺，等火勢稍減，再找機會切入正題。

這時，在語意學和心理學的理論上，你可以多用一些中性的、比較不刺激的轉介詞，來降低對方的敵意和情緒化反應。例如“話雖如此，果真如此，確實如此”等語詞。

舉個例子，當你在詢問屬下工作上的失誤時，你說：

“這個案子怎麼會變成這樣子？裡面建檔都錯得離譜，這到底是怎麼回事？”

對方卻說：

“哎呀！我昨天一整天被品管部的人拼命打電話來問東問西，搞得我頭都昏了！業務部的人也說他們的加班時間太長……”

當你遇到這類雞同鴨講、答非所問的狀況時，最好不要先發脾氣，你應該知道對方正陷入情緒化的自責和不安中，這時你再怪他答非所問也是無濟於事，不如就改變原本的說話內容，暫時休戰不去逼對方，除了讓對方喘口氣休息，也讓自己冷靜想想後續的應對策略。

不過，以筆者個人經驗和許多公關高手的經驗，如果你不去逼對方，甚至沉默以對，對方這個時候反而會覺得不好意思，過了一會兒，會主動要求和你對談你原先想談的主題。然而，和沉默比起來，轉移話題是比較不尷尬的策略，但是，轉移話題如過於勉強或不自然，也很有可能招致對方的反彈，所以，選擇適當的話題也很重要，最好是轉移到比較輕鬆的話題，讓現場氣氛和對方的情緒放鬆，才有可能繼續對談下去。在許多談判和公關高手的心中，最怕的其實是隱藏在對手心中不為人知的情緒炸彈。

有很多案例顯示，許多場合眼見談判就要成功，對方就要屈服或簽約，忽然間對方情緒崩潰或爆發，結果反而造成兩敗俱傷或永遠決裂的下場。

而這些看不見的炸彈，是談判和公關高手無法預知的，即使你非常注意對方的言行，也絲毫看不出對方的情緒有問題。

因此，情緒是談判和說服中的不定時炸彈，如果對方有任何舉動或表情或言詞，已出現異狀，就要先停下來，不要再步步逼近，先處理他們的情緒，你才會有勝算。

“證據法則”——善用例項和見證人

當你的說服策略一再失敗，對方不願接受你的提議，這表示對方根本不相信你所說的話。這時候，你不妨拿出證據或舉出例項或數字，才有機會力挽狂瀾，反敗為勝。舉例來說，當一個業務員一直被客戶拒絕時，就會以例項舉證的方法來說服對方：

“的確，我在剛開始時和大多數人一樣，也都是半信半疑的，但實際使用後，大家都非常滿意，就像某某先生，他是在公家機關上班，你可以打電話去問他，他的電話號碼是……”

像這樣舉出身邊的例項，實際活用第三者的經驗來做證明給對方正面的印象，就可以降低對方的不信任感。

因此，儘量舉出和對方有相同屬性環境和立場的第三者，如對方的同業、同事、熟朋友或名人，只要能轉述這些和對方立場相同的人的經驗談，就能打動對方的心。

相對的，你舉出和對方屬性不同或沒有關係的例項，則根本沒有效果，反而會讓對方覺得你的說法很牽強。

這招也是目前很多詐騙集團常用的策略，他們列出一些律師或會計師的見證，誤導你去判斷，這些檔案和事件應該是真的，因此你就上了當。

不僅如此，很多小吃店也常掛出某某名人的簽名或名人和店家老闆的合照等證據，讓人不假思索地就信任這家店的品質和信譽；社會上不少神棍或宗教詐騙人士也常用這招，拿出一堆雜誌採訪或政界名人來訪合照的證據，很奇妙的是，只要是人都會吃這套。

由此可知，這個策略對人性人心來講，是確實有效的；如果你遇上對方或客戶有對你不信任的危機，不妨用這個策略來改變他的看