工作的效率和質量，我們已有相當的研究，現在我們已經能夠運用測定體力工作效率的方法，來促使工作者的產出大為增加。

在過去，一個機構的組成多以體力工作者為主體，例如操作機器的工人，或前線打仗計程車兵。所以，關於有效性的需要不太迫切，問題也沒有今天嚴重。位居高職的管理者只不過是下達命令，要求下屬執行而已。而且管理者的人數，也只佔全部工作人數中一個極小的比例。所以，不管是否站得住腳，我們暫且假定他們都是卓有成效的。在那樣的情形下，我們不妨完全信任管理者的天賦，認為他們已具備了一般人所不容易具備的能力。這種情況不僅僅存在於企業和軍隊中。100年前，美國南北戰爭時期的“政府”只由極少數的人組成，這對今天的人來說簡直是難以理解的。林肯時代的戰爭部�只有不到50個文職官員，其中絕大多數人既不是“管理者”，也不是決策者，僅是通訊報務人員而已。20世紀初西奧多·羅斯福總統時期的美國聯邦政府，其全部機構人員，可以寬敞地容納在今天國會大廈前任何一座辦公樓之內。

�Secretary　of　War，戰爭部，現在該部門已不存在，其職能由國防部接管。——編者注醫院也是一樣。從前的醫院，並沒有所謂X光及化驗技術員、營養師、治療專家，以及社會工作者等等。而今天美國的醫院，平均每100位病人，就需要各類醫務人員250人。從前的醫院，除了幾位護士之外，只需僱用幾名清潔工、廚師和雜工即可。那個時候，只有醫生才是醫院中的知識工作者，而護士便是他們的助手。txt電子書分享平臺

第1章　卓有成效是可以學會的（2）

總而言之，在從前的機構中，主要的問題就是如何提高聽命於人的體力工作者的效率。知識工作者在從前的機構中並不扮演重要的角色。實際上，早期的知識工作者中只有極少一部分人在機構裡工作，大部分人都是自行開業，最多僱用一位助手。因此，他們的工作是否有效，只會影響到他們自己。

而今天，由知識工作者構成的組織比比皆是，而且都頗有規模。現代的社會，是一個由組織化的機構形成的社會。其中的每一個機構，包括軍事機構，都在把重心轉向知識工作者，他們在工作中需要使用更多的智慧，而不是發達的肌肉或靈巧的雙手。那些受過教育，懂得使用知識、理論和概念的人漸漸取代僅有體力技能的人，成為組織裡的主力，他們只有對組織真正有貢獻，才算是有效。

今天我們已經不能再想當然地假定，凡是管理者都一定是有效的。有效性的課題已不容忽視。

關於體力工作，我們已有一套完整的衡量方法和制度，從工程設計到質量控制，但是這種衡量方法和制度，並不能適用於知識工作。如果所設計的是一項錯誤的產品，則儘管工程部門能迅速繪製出精美的藍圖，其結果也是極其可悲的。唯有從事“對”的工作，才能使工作有效，而這一點，卻是無法用衡量體力工作的方法來衡量的。

我們無法對知識工作者進行嚴密和細緻的督導，我們只能協助他們。知識工作者本人必須自己管理自己，自覺地完成任務，自覺地做出貢獻，自覺地追求工作效益。《紐約客》（The　New　Yorker）雜誌某期曾刊載一幅漫畫。畫中一間辦公室玻璃門上寫著“愛潔肥皂公司銷售總經理史密斯”。辦公室內牆壁上只有一塊單字標語：“思考”。畫中的經理大人，雙腳高擱在辦公桌上，面孔朝天，正向著天花板吐菸圈。門外剛好有兩位較年長的人走過，一人問另一人說：“天知道史密斯是不是在思考我們的肥皂問題！”的確，誰也不知道一位知識工作者在想些什麼。然而，思考卻正是他的本分，他既然是在思考，他就是在工作。

知識工作者的工作動力，取決於他是否具有有效性，及他在工作中是否能有所成就。�如果他的工作缺少有效性，那麼他對做好工作和做出貢獻的熱情很快就會消退，他將成為朝九晚五在辦公室消磨時間的人。

�這一點已被許多研究所證實，特別是以下三本根據實踐經驗寫成的書：弗雷德裡克·赫茲伯格的《工作的動力》；戴維　C�麥克萊倫的《不斷取得成就的社會》；弗雷德裡克·赫茲伯格的《工作與人性》。知識工作者並不生產本身具有效用的產品。他不生產有形的產品，例如挖一條水溝、製造一雙鞋或一個機械零件。他生產的是知識、創意和資訊。這樣的產品本身並無用途，只有透過另一位知識工作者，把他的產品當做投入，並轉化為另一種產出，它們才具有實際的意義。再偉大