控制，倡導“零缺陷”，就可以避免幾乎所有的維修成本和因產品不合格帶來的其他成本。

成本避免的思想體現的是一種主動的、預防性的成本控制，從管理最佳化的角度去探索成本降低的潛力，強調事前預防重於事後調整，避免不必要的成本發生。這種高階形態的成本降低需要企業在產品的開發、設計階段，透過重組生產流程，來避免不必要的生產環節，達到成本控制的目的。

成本新策略三，辯證地看待時間、成本和利潤三者之間的關係。在價值鏈的各個階段中，時間所體現的就是效率，是影響成本發生的一個重要動因。現在是一個速度制勝的時代，凡事都講效率，講快速應變。在市場節奏加快，產品週期變短的情況下，企業要想實現持續贏利，就必須快速掌握商機、快速研發、快速生產、快速投放，快速佔領市場，這樣才能在行業中處於領先地位，並迅速撈到第一桶金。運轉加快了，企業資金就能快速迴圈，相應的一些費用也能得到快速消化，即使有時需要投入更多的成本來推動新產品上市，但是因為及早地抓住了商機，使企業快速贏利，這一點成本付出也是值得的。

成本新策略四，將成本效益的理念滲透到企業的每一個環節。成本效益的理念是站在企業戰略的高度，不僅包括生產過程中的各種有形的物料及人力的消耗，還包括企業的規模、市場開拓、企業內部結構調整等無形的成本動因。這就要求企業全員對成本效益有充分的認識和把握，將成本效益觀念滲透到企業的每一個部門、每一個環節，這樣才能相互協調，共同努力，合理控制成本，追求最大利潤。

總之，一個合理的成本對於一個企業的獲利是至關重要的，而成本優勢的取得絕對不限於成本本身，應從戰略的高度去看待運作成本，使企業每一項工作的代價更趨合理。

創新流程　提升運營績效，加快資金流速（1）

成本是硬實力，業務流程設計得合理，成本就可以變成軟實力，像水一樣在流程中自由順暢地流淌。流程是企業軟實力整合資源的模子，充滿價值創造的業務流程能夠持續整合成本，保證成本運作的效能和效率，提升成本的內在價值。

為成本鋪設快速運轉的跑道

要提升成本增值的頻率，就得讓硬成本變軟，就如讓石頭在水上漂起來一樣。

——軟實力“成”語

生產力決定生產關係，這是眾所周知的政治經濟學原理。縱觀歷史，每一次社會的進步無不是由先進的生產力推動的。資訊化技術作為一種先進生產力，正日趨深入影響企業組織和管理，在資訊化技術推動下引發的企業技術管理變革，最典型的就是業務流程再造（Business　Process　Reengineering，BPR）。在20世紀90年代，美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默（Michael　Hammer），在《企業再造》（Reengineering　the　Corporation）一書中對“業務流程再造”是這樣定義的：“從根本上重新思考並徹底重新設計業務流程，以實現在關鍵業績上，如成本、質量、服務和響應速度上，取得突破性的進展。”

現代化的企業生產作業將資訊科技與業務流程合二為一，業務流程是資源流動的鏈條，資訊科技則是這個鏈條上的高精密潤滑劑。沃爾瑪高度發達的物流系統，其核心就是先進的資訊科技，如果將沃爾瑪以衛星定位為代表的資訊系統卸掉，沃爾瑪的業務流程立馬就陷入癱瘓，也無法精確控制其龐大的零售帝國。過去是機器“解放”人，現在是資訊科技精簡人。福特公司透過運用資訊科技，實施了業務流程再造，其採購人員就減少了80％。據國際資訊化組織公佈，目前全球有62％的公司透過引入資訊科技，成功地進行了業務流程再造。根據資訊科技的內在理念和執行要求，變革業務流程，對流程最佳化、簡化或重新設計，可以使生產組織協調更加緊密、合理、精確，更經濟更有效率，最終為企業帶來巨大效益。

流程創新的主要作用體現在兩個方面：一是貼近市場。企業業務流程再造要達到預期目的，必須根據市場來配置作業流程，在充分了解市場的前提下，反思各作業環節有哪些不適應市場的地方，然後對症下藥，透過資訊軟體的最佳化來推動流程的改造，從而創造更加簡潔有效的流程。二是減少成本。業務流程再造一個顯著的特點，就是在全過程突出全面質量管理，從市場調研階段開始就保持精確的成本投入，做到不多避免浪費，也做到不少保證質量；由於資訊科技的無縫銜接，剔除了