我們當務之急是建立和健全阿里巴巴的誠信體系。我們有一個口號，“只有誠信的商人能夠富起來”，為什麼這麼說？因為電子商務進行到後來，就會遇到一座獨木橋，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網路平臺中進行的，如果沒有誠信，最後就做不成生意。

美國的電腦普及和網際網路使用程度與中國不能比，更重要的是美國的社會誠信體系十分完善，因此它的電子商務有非常好的社會基礎。而中國人做生意前往往有一個心理預設，即“我的生意物件是不可信任的”，他要在多次接觸後才能建起基本的信任感，交易成本很高。阿里巴巴的目標是在這個交易平臺上建起一個誠信體系，最大可能地節約成本。

關於阿里巴巴怎樣構建自己的客戶誠信體系，馬雲團隊當時作了很多種設想，最終確立為一種模式，即“誠信通”。2002年3月10日，阿里巴巴開始在國內全面推行“誠信通”計劃，首創企業間網上信用商務平臺。

馬雲把誠信通定義為一個很管用的電子商務活檔案。介紹性材料上是這麼定義的：它是阿里巴巴首創的互動式網上信用管理體系，它結合傳統認證服務與網路實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業在阿里巴巴的活動記錄等多方面，多角度、不間斷地呈現企業在電子商務中的實踐和活動。總之，只要是企業在阿里巴巴上任何一個小動作，無論是好的，還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。

“誠信通”在有形方面是一個軟體，而更重要的是其無形的價值，它承載著誠信的記錄和評價。

“誠信通”也是一種信用評價機制，它與其他信用評價機制相比有著很顯著的特點：

政府部門、銀行和不少社會機構都有信用評價機制，但這些信用資料既沒有形成網路，也不公開。阿里巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的稽核程式，企業的資料，除了它的資質，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負面評價，我們都會在網上公開，而且不會刪除，一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。

阿里巴巴的機制是一種揚善懲惡的機制，我們會用優先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的使用者。3月17日我們會推介站內搜尋功能，該搜尋排名次序的一個重要依據是客戶的誠信度。

面對外界提出的“在一個大的社會誠信體系沒有建立起來前，阿里巴巴是否能以一己之力建立起這個誠信機制”的質疑，馬雲是這樣回答的：

在阿里巴巴的遊戲規則下游戲，就一定要遵守這個機制。也許三年之後，阿里巴巴的誠信通業務就會變成一個新的行業標準；在做生意的時候，大家會把對方是否是誠信通的使用者作為考量因素。

誠信通可以使人們輕鬆地知道對方的商業信譽記錄，以減少自己的交易中上當的可能性。並且阿里巴巴把誠信通的年價格定位在2000元，這個價錢人們容易接受。阿里巴巴的商家為了證明自己的商業實力及維護自己的商業誠信，就非常有必要去使用誠信通。如此一來，所有的客戶不管願意還是不願意，都必須為自己的誠信埋單。

C2C——解決物流和資金流

“是時候了”

2004年，一份來自於世界貿易組織的研究報告聲稱：根據他們對全球上百個發展中國家的研究，在工業化過程中，人均國民生產總值從1000美元上升到3000美元的時期是信用重建的時期。而在中國的東南沿海地區，由於近年來經濟的迅猛發展，國民生產總值上升迅速，人均1000美元這條均線已被突破。

馬雲和他的創業夥伴們對這份報道進行分析後認為，中國的環境已經到了可以解決物流和資金流的時候了。而阿里巴巴進入的C2C（ConsumerToConsumer消費者與消費者之間的電子商務）領域，正是一個著手的關鍵點。

為什麼看好C2C？馬雲認為：

美國有那麼好的配送和物流基礎，但是亞馬遜只有5％的利潤。在中國，B2C市場已經很成熟，但你看卓越、噹噹還是活得很辛苦，這說明這個模式有問題。因為這個原因，我們目前只進入了C2C。相對來看，模式較為成熟的是B2B。如果說入口網站堆積的是資訊，那麼，B2B網站堆積的則是商人客戶，這是一筆資源，想複製也難。

2003年7月，在一片質疑聲中，阿里巴巴搶入被eBay