並讓他離開爭論的話題。然後迅速地——

3。　再次從容鎮靜地澄清你的觀點。

一遍一遍地反覆重複上述三個技巧，直到木匠最終讓步或達到某種可以接受的妥協為止。除非到了萬不得已的時候你再使用最後通牒或威脅手段，在使用這些方法之前，要確保你準備也願意為你所做的事情負責。作為一個總的原則，建議你使用外交手段來表達你對他工作的不滿。不要以一種羞辱的手段給他貼標籤，也不要暗示他他很壞，他是邪惡的、惡毒的等等。如果你想告訴他你的消極感受，那你應該客觀的不加任何誇大的這麼做，陳述的語氣裡也不要帶任何煽動性的字眼。比如說，說“我討厭蹩腳的工作，我覺得你有能力做出非常專業的活來”要比說“你媽媽的，你乾的活真要把我氣死了”要好。

在下面的談話中，我將向你指明上述各種技巧。

你：我很高興有些工作已經完成了，我希望我能夠告訴別人我對整個工作都感到非常滿意。面板做得尤其好。不過，我只是對廚房壁櫥稍稍有一點關心。（恭維）

木匠：有什麼問題？

你：門線好像不太齊，許多把手都有點歪。

木匠：噢，做這種壁櫥，這是我能夠做的最好的。它們都是大批生產的，沒法做得再好了。

你：噢，沒錯，不能拿它們和再貴一點的那種比。（解除武裝法）不過，這樣做是沒法接受的，如果能怎麼做一下讓它們更合適我就會更滿意了。（澄清；機智）

木匠：你得給廠家或做這個東西的人說。我沒有辦法。

你：我能理解，你無能為力，（解除武裝法）不過，你有責任把這個壁櫥做得讓我滿意。現在這個樣子沒法接受。現在做得比較次，連門都關不上。我知道提出這個問題是讓人不舒服的，不過，我的立場是，除非你把它修理好，否則這個工作不能算是完成了，款也不能照付。（最後通牒）從你做的別的工作能夠看出來，你完全有能力把它們做得非常漂亮，當然，這要多花一點時間。這樣的話，我們就會對你的工作非常滿意，也會給你一個好的評價。（恭維）

當你處在被動地位時，不妨試一試這種談判技巧。我想你會發現這樣做會比你大發脾氣要更有效，而且你會感到很舒服，因為你通常總能得到更多你想得到的東西。

準確地移情

移情是發怒的最後一劑解毒藥。它是這本書中所描述的最神奇的一種形式，其實際效果是非常壯觀的。而且這麼做也並不需要魔鏡。

讓我們來定義一下這個詞。移情，我並不是說要具有和別人一樣的感受能力。這不過是同情。同情被人們高度吹捧，不過在我看來，人們對它估價過高。而移情，我並不是說要以一種稚嫩的，理解的方式去行動。這不過是支援。支援也是被人們過高評價的東西。

那麼什麼是移情呢？移情就是一種去準確地理解他人想法與動機的能力，透過你的理解，他們會說：“沒錯，我正是這樣想的！”當你具備這種超常的知識後，你就會在不動怒的情況下理解和接受別人的行為，即便他們所做的事情或許是你並不喜歡的。

要記住，事實上是你自己的想法而不是別人的行為讓你動怒。最讓你驚訝的事情就是你明白了為什麼別人用那樣一種方式做事，這種知識會阻止你出現產生髮怒的想法。

你或許會問，如果透過移情能夠這麼容易地消除憤怒，為什麼人們每天都會出現這麼憤怒的情緒？答案是，移情是很難獲得的。作為人，我們拘泥於我們自己的認識，我們下意識地對別人所做事情的意義做出反應。進入別人的思維狀態需要艱苦地工作，而大部分人甚至不知道該如何做到這一點。你能嗎？在隨後幾頁裡，你將學到這種方法。

讓我們以一個例子作為開始。有位商人最近在尋求幫助，因為他經常發怒，並有口出髒言的行為。每當他的家人或員工不按他的意思辦事時，他就會勃然大怒。他經常成功地嚇住別人，他滿足於統治他們，羞辱他們。但是，他意識到這種衝動性的爆發最終會給他帶來問題，因為他落了一個殘酷成性的莽夫的名聲。

他描述了他有一次參加一個宴會的情景，當時侍者忘了給他斟酒。他感到一陣狂怒，因為他在想：“這位侍者認為我不重要。該死，他以為他是誰？我真他媽的想扭斷他的脖子。”

我用移情法向他證明他的憤怒想法是多麼的不合邏輯和不現實。我建議我們做一次角色扮演。他扮演侍者，而我則扮演一個朋友。他儘可能誠實地回答我的問題。對話如下：