句標準的動物式語言來掩蓋自己對肯尼斯·萊（Kenneth　Lay）領導能力的沮喪：“如果你不是領頭羊，那麼你看到的風景永遠也不會改變。”通用汽車公司是個曾經經歷困境的商業大帝國，羅斯·佩羅在採訪通用汽車公司的CEO羅傑·史密斯時也拿動物做比喻，他說：“讓通用汽車公司恢復生氣如同教大象跳踢踏舞一樣難，你要找到反應點然後用力戳。”（或許他說的是跳“大腿舞”？無論如何，IBM董事長郭士納聽到這些話後茅塞頓開，並將它作為其著作的書名——《誰說大象不能跳舞？》①）而極其聰明的諷刺作家斯科特·亞當，在他塑造的反派英雄角色迪爾貝特的工作環境中，幾乎把每個人都比做了一隻鼬鼠。

這些陳詞濫調底下隱藏的事實是，動物的生活遠沒有我們通常想象的那麼簡單。職場中人的生活也沒有我們想象的那麼複雜。而且，這兩者有大量的相似之處，這不僅僅表現在一些明顯的方面。例如，積極進取型的企業往往僱用野獸型管理者，因為這些人會用野蠻的方式來理解戰爭的藝術。在由“瘋狂的雄性”掌控的野獸團隊看來，“自然界就是牙齒與利爪間的鮮血”，這也符合商業生活的某些特點：那裡就是令人討厭的原始叢林。不要誤解我的意思。這是一個非常有趣的觀點，我打算將這一觀點貫穿於整本書的所有章節。和聽我演講的北美區公司老闆一樣，我也喜歡爭鬥，只要雙方距離足夠遠就好。

但這是一個狹隘的、遭人誤解的觀點。如果對動物界進行更詳細的研究，我們能發現令人驚訝的事實：即使是黑猩猩，也只有大約5％的時間用在侵略性攻擊上。相反，它們20％的時間都用於照顧家庭、朋友，甚至下屬。在和群落內的對手打架時，它們經常狂性大發，但當塵埃落定後，他們通常會言歸於好，親吻擁抱。職場中的人應該關注黑猩猩如何解決他們之間的衝突，為什麼？因為我們和它們同祖同宗，人類的社會行為和猩猩的行為遵循著大量同樣的規則。本書後面會提到一個案例：在更好地理解了和解的重要性後，一家公司節約了7　500萬美元的訴訟和保險成本。在日常工作中，人類的老闆，與猴群的猴王一樣，時常超過合理限度驅使他們的下屬。如果他們懂得如何在衝突過後達成和諧，那麼他們可以在生活中（以及生意上）做得更好，這是沒有語言能力的猿猴也懂得的。

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牢記這些比喻

企業家經常錯誤地拿動物做一些比喻，儘管享有“火眼金睛”的美譽，但顯然他們無法明辨真偽。而你能做得更好，你會認清：

鴕鳥不會把頭埋進沙子裡。實際上，澳洲鴕鳥只是把頭低向地面，以避免被發現，同時警惕著周圍的危險。一些生物學家認為它們是在試圖將自己重達400磅的軀體偽裝成一個白蟻丘。但在駝鳥居住的非洲熱帶稀樹草原，把頭埋在沙子裡將會被獅子在屁股上結結實實咬上一口。（生物學家稱之為“非適應行為”。）

旅鼠不會跳懸崖集體自殺。當旅鼠種群數量過剩導致生存空間過度擁擠時，這些北極齧齒動物會採取明智的行動，一起遷徙去尋找新的家園。當它們游到不熟悉的海域時，少數旅鼠偶爾會從崖脊上被擠下去。但這實際上是意外事故。19世紀50年代，生活在現代都市的人從迪斯尼動畫片中加深了對旅鼠集體自殺的迷信。其實，當時迪斯尼的製片人塑造旅鼠集體自殺的情節只不過是想讓動畫片的情節更加生動一些。

黃鼠狼不會給雞拜年。它們絕大部分時間都忙著搜尋田鼠、野鼠和其他齧齒類小動物。與雞舍裡的故事相反，它們是英雄，而非壞蛋。因此，如果你討厭唱片企業的管理者，把他們稱為“黃鼠狼”是不對的，那你將如何稱呼他們？就叫他們“卑鄙小人”吧，不要誣陷無辜的動物了。

銷售代表們有時說“今天過得像大馬哈魚”。大馬哈魚的確成天都在逆流而上，但最後並非失敗而亡。它們只是在河床上撒播精子和卵子，讓這些小小的精子卵子自己結合。然後這些快樂的父母輕裝出發，漂流遠去，成為熊的盤中餐。

再提醒一下，如果你喜歡拿動物做比喻，這條或許是對一般銷售人員的日常工作的超現實刻畫。

情緒的動物

公司高舉進化的火炬，這個明智之舉不僅僅旨在糾正公司的不良習俗，或找個簡單的理由來維持現狀。這是一個非常有益的商界生存方法。此外，它適用於任何公司，不論它們的員工是在洛杉磯沃爾瑪超市裡迎接顧客，還是在倫敦泰特現代美術館裡懸掛美國藝術家安迪·沃霍爾（Andy　Warhd