場，產品

供過於求　消費者

主權論，

發現需

求並滿

足需求　市場→

企業→

產品→

市場　顧客需

要什麼，

我們就

生產供

應什麼　消費者需求　透過滿足需求達到長期獲利　發現和

滿足需

求競爭　實施

整體

營銷

方案

社會營銷觀念

階段　20世紀70年代　社會問題突出，消費者維權運動勃興　企業營

銷=顧客

需求　社

會利益

盈利

目標　市場及

社會利

益需求

→企業

→產品

→市場　消費者需求　透過滿足需求達到長期獲利　獲取消

費者信

任、兼顧

社會利

益影響

等競爭　與消

費者

及有

關方

面建

立良

好的

關係

從市場營銷觀念的變化中可以看到，消費者開始不斷進入營銷視野，並在銷售過程中發揮越來越重要的作用，於是〃顧客就是上帝〃現在已成為一種流行的廣告話語，併成為許多商家堅守不移的商業格言。在商業實踐中，商家們也逐漸發現，只盯住自己的產品是遠遠不夠的，因為就整個生產…銷售過程來看，顧客是這個過程的最後也最關鍵的一環，消費者對產品的接受程度直接決定了商業活動的成敗。隨著消費者意識的不斷覺醒以及消費者地位的日益凸現，20世紀20年代前的營銷學觀念以生產觀念為主，皇帝女兒不愁嫁；到了以產品觀念為主，好酒不怕巷子深；而發展到現代，則是注重市場營銷觀念，提出顧客就是上帝，要以消費