多年，有點事基本上很快上上下下都會知道，不過這種事原本我們應當保密，只不過當初在發現這件事的時候，是很多人一起發現的罷了。胡宗仁說那麻煩你跟我們說說事情的詳細經過吧，越詳細越好。

第一百六十章。【案二十】奇怪機器

許行長雙手互相交握著，大概是不太習慣我和胡宗仁這種一開始就直奔主題的做法，也許以往她都要先跟來訪的客人客套一番後才會聊正事。許行長沉默了一會兒說，事情是這樣的。

大概在兩三天以前，他們前臺接到一個客戶的投訴，說自動櫃員機好像出了問題，經常會無緣無故的自己發出響聲。一開始我們接到投訴的時候還以為是機器裡頭的點鈔系統會定時清點一次機器裡的鈔票，從而發出的聲音，於是跟客戶解釋，結果那個客戶說並不是這樣，而是發出那種好像在輸密碼一般的聲音。而他之所以要投訴，是因為當時他正在櫃員機上取錢，自己明明都沒碰到機器，卻在輸入取款金額的時候，自己彈出了一個奇怪的取款金額，260元，並且按了確定，而之所以沒有把錢給吐出來，完全是因為取款機不支援60元這樣的面額。那個投訴的客人說，當時自己覺得很奇怪，而且如此這般的反覆操作了好幾次，自己看情況不對了，害怕卡被鎖住，於是就按了退卡的按鈕，然後換了一臺取款機。這才把錢給取出來。

儘管如此，這個客人還是覺得這樣不合理，如果自己卡上碰巧錢很多的話，那不是會因為機器故障的原因胡亂取錢嗎？而且到底是不是因為病毒的原因引起的這誰也不好說，萬一就這樣自己的銀行卡資訊被竊取了怎麼辦，又不是沒發生過這樣的事。但是當時這個客人投訴了以後，我們還現場去檢查了機器，一點故障也沒有，我們提議如果客人對我們的處理意見有分歧的話，我們可以幫他申請調取銀行的監控路線，但是他可能是覺得麻煩，也就作罷了，反正自己的錢也沒有減少，那麼就多一事不如少一事吧。這件事也就這樣不了了之了，誰都沒放在心上，因為我們每天都會因為不同的理由收到客人的投訴，這一類的投訴在我們看來完全就是沒有理由的，所以誰都沒在意。

許行長接著說，可是就在當天下午，又有一個客人在取錢的時候突然大罵了幾句，說你們這個機器是怎麼回事啊，按都按不起，有故障還是要提醒一下撒！許行長說，當時我們一樓大廳的保安就聞聲過去了，但是我們的保安畢竟不是技術人員，也就簡單解釋了一下，請客人換了一臺機器取錢，不過這次保安師傅把情況直接跟我們辦公室的人彙報了，同一天的時間裡出現兩次這樣的情況，而且都還沒辦法查明原因，於是我們立刻通知了技術員，來暫停了這臺機器的使用。

許行長告訴我們，aTm自動櫃員機在某些方面算是很大程度上緩解了櫃檯工作人員的工作量，所以我們即便是申告了故障以後，也會很快派人來處理，但是透過檢查，發現並未出現任何問題，我們甚至考慮了會不會是按鍵接觸不良，但是卻也不是。維修人員說這臺機器的狀況很好，根本不需要維修，所以可以重新使用了。既然他都這麼說了，我們這些外行也就只能跟著信了。不過在重新恢復使用這臺機器的時候，我們特別叮囑一樓的保安師傅，如果再有問題的話，就立刻報告。

許行長說，當天一切正常，後邊來的在這臺機器上取錢存錢的人，都沒有遇到什麼問題。可是到了第二天，那臺機器又出現問題了，但是這次的問題卻又跟頭一天不一樣，而是無法插入卡片。許行長頓了頓說，準確的說並不是無法插入，而是插進去後還沒開始操作，就被毫無理由的吐了出來。有些稍微沒那麼計較的客人看到後，大多換一臺機器取錢就行了，就當作沒這件事似的，不過總有少數較真的客人會告訴我們的保安，機器壞了，現在還是在吐卡，沒準再不修一修的話，就開始吞卡了。由於事先打過招呼，我們那位保安同志也非常負責，他立刻就把這件事彙報給了我們，而當時是我親自下去看的，我不但看了我還自己上去操作了一下，還真是剛剛把卡插進去，還沒來得及輸密碼，就自動把我卡片給吐出來了，而且最奇怪的時候，這個時候aTm機器螢幕上還顯示著請輸入密碼。胡宗仁納悶的問許行長，那意味著什麼呢？許行長說，那代表那卡被吐出來並非系統的原因，就好比你拿根鐵絲套著卡插進去，然後又扯出來一樣。胡宗仁哦了一聲，對許行長說原來這樣也行，那以後我也這麼幹試試。許行長搖搖頭說，那是基本上不可能的，因為卡槽的大小完全是貼合設計的，並且如果真的有人用鐵絲或者鋼絲線把卡給拉出來的話，我們是會有警報裝置的。