幾班職業經理人。但這次重讀時我才發現，事情並非我原以為的那麼簡單。有關主題該說的話德魯克在書中幾乎都寫了，我當然不可能比他寫得更好，而且從“序言”、“引言”直至“結論”，全書結構嚴謹，沒有給另一篇序言任何機會。所以這裡我寫的並不是序言，而是一篇讀後感，如果按我的意見，我寧可它出現在書末而不是書首，僅供讀完全書仍有耐心的讀者參閱。

什麼是“創新”

“創新”這個字眼在今天很流行，也很時髦，許多機構都把它當做口號，甚至寫進自己的宣言，但是對它的理解卻是千差萬別。首先是把“創新”與聰明的創意或發明混為一談；其次，是一提到它就意會到科技方面；最後，很多人認為凡開創一項新生意或者新事業就是創新。

德魯克深刻地指出，“創新”與上述誤解的區別在於是否為客戶創造出新的價值。什麼是價值？價值並不是價格。價值是客戶得到的，價格是客戶付出的。做企業的，推出一項新產品、新服務或新流程，要滿足客戶未被滿足的需求或潛在的需求，創造出新的客戶滿意。客戶有新的所得，才會從不買到買、從買的少到買的多，或者願意付出比過去更高的價格。這反映在企業的收入和利潤上，就是創造了新的財富。同樣，非營利機構的創新也要讓服務物件有新的滿意，從而願意接受你的服務；政府的政策創新或體制改革也要產生讓人民可以感受得到的新便利或保障。雖然很多“創新”與科技有關，但是科技含量很低甚至“零科技”的社會創新，不但機會更多，而且效益更大。一家新公司如果只是以同等價格提供市面上已有的產品或服務並不算創新，因為它只是對別人已經創造出來的客戶群進行瓜分，並沒有創造新客戶，這樣的新公司註定會在市場萎縮的時候被“邊緣化”。　電子書　分享網站

序言（3）

創新是可以學會的

在德魯克的筆下，無論政治、經濟、科技、文化，無論是歷史悠久的大企業還是新開辦的小企業，無論是企業界還是非營利機構和政府，處處都有創新的機會，人人都可以成為企業家。他認為創新是組織的一項基本功能，是管理者的一項重要職責，它是有規律可循的實務工作。創新並不需要天才，但需要訓練；不需要靈光乍現，但需要遵守“紀律”（創新的原則和條件）。因此，創新是可以作為一門學科去傳授和學習的，只要照書中所總結的規則去操作，就可以學會如何成功地創新。這打破了以往創新給人的神秘感。但是，在大家同樣都認真閱讀了本書，或者上過同一個創新課程之後，為什麼總是隻有為數不多的人實行了創新呢？

養成正確的心態

德魯克的回答是：首先，必須不懼怕任何變化，不對外部和內部的改變產生反感。企業家總是把變化當做正常的、健康的事物，張開雙臂去歡迎它，並主動從中尋找創新的機會。僅僅懂得創新的原理和規則是不夠的，必須養成這樣的心態。工作和生活中經常會出現不協調、不一致的現象，成功或失敗、災難或驚喜，處在一個大的經濟和社會轉型時期更是這樣。身處其中的人，是抱怨它，力圖保留原來的生活方式和工作方式，還是把它當做契機，觀察它、理解它、利用它？在書中德魯克把“有計劃地放棄”列為一個組織實行創業型管理的頭等重要的政策，具有警示的作用。因為是否能執行這一政策，是對每一個管理者，尤其是最高層管理者——執行長的嚴峻考驗。

我曾在幾年前應邀為一家大型海洋漁業公司做“領導變革”的培訓，這家企業的總經理是一位很有魄力的成功企業家，他很重視這次培訓，召集了全公司中層以上的管理者五六十人參加。在討論到公司目前的各項業務到底有哪些應該放棄時，有人大膽地提出，鑑於世界性的外部環境的變化，最應該放棄的正是目前公司的核心業務之一，傳統的遠洋捕撈業務。這引起了與會者的一場激辯。培訓結束後我和這位總經理促膝長談，他認為開展漁產品深加工和營銷方面的創新專案都是可行的，但若放棄遠洋捕撈，公司的上百條漁輪、上萬名從事遠洋捕撈的員工怎麼辦？而且這樣一來，他的企業也就不是一家“海洋漁業公司”了。以後3年，這位總經理為了挽救遠洋捕撈，把公司最好的人才包括他本人的大量精力都投放在那上面，又貸款購置技術裝備更先進的新船，但公司績效卻每況愈下。最近我聽說，該公司所屬的集團總部已做出決定，對公司進行重組或出售，而在公司內部，總經理把這兩年的虧損歸罪於“油價高漲”。

在這個例項中，我們可以看到一位對企業、對