ⅩⅩⅪ不過，雖然管理是一種工作，但它卻與其他工作存在差異。與內科醫師、工匠或律師的工作不同，管理工作總是在組織中進行的——是在人際關係網路中進行的。因此，管理者本身總是在扮演著模範角色，他的所作所為至關重要。不過，“誰是管理者”也很重要——對工作的影響甚至比內科醫師、工匠或律師還要大。為人師表的教師往往也具有同樣的兩面性：一方面是他的技能與績效，另一方面是他的性格——榜樣作用和正直品質。因此，本書將同時強調管理者的任務與管理者的性格。

在過去的30多年來，本書及其所涵蓋的方法已經成為許多大專院校、經理人專案和研討會的重要教材，併為許多不同型別的學員所證實。同時，本書中的許多主題材料也都是近40年來長期積累的結果。在過去40年裡，以顧問的身份，我與各個層次的管理者、大型和小型企業的管理者、政府機構的管理者以及醫院與大學的管理者密切合作，總結並開發出這些材料。雖然我也曾與美國以外國家的企業與非企業管理者密切合作，如英國、日本以及西歐和拉丁美洲國家，但本書所囊括的大部分經驗都是以美國，特別是美國的企業與公共服務機構為基礎和背景的。因此，本書努力涵蓋每位管理者應該知道的管理知識，但書中的表述形式卻十分簡單明瞭，即使那些尚未擔任過管理職務，甚至在管理機構中工作的普通員工都可以很好地領會和把握。所以，本書的讀者可以確信以下兩件事實：一是書中所囊括的全部內容都來源於管理實踐，而且其有效性已經得到了實踐的證明和肯定，是管理實踐中最核心的東西；二是書中的所有內容都經過管理專業學員的測試，並被認為既具有深遠意義又易於領會與把握。

彼得·德魯克

加利福尼亞州克萊蒙特市

1985年新年

高層管理者　任務、組織與戰略（1）

高層管理者是進行指揮、設定願景和制定標準的機構。因此，他有著特殊的任務，要求有自己的組織。作為高層管理者，在規模和複雜性、多樣性和多角經營、發展、變革和創新等方面，他都面臨著組織結構和戰略上的各種特殊挑戰。·管理：使命、責任、實務（責任篇）第49章喬治·西門子和德意志銀行·第49章　Management：Tasks；Responsibilities；Practices

喬治·西門子和德意志銀行高層管理者，是頭銜還是職能——喬治·西門子和“通用銀行”——高層管理者的任務——高層管理者團隊——“秘書處”——相關經驗高層管理者是客觀存在的現實，但其實質是否就是權力呢？“高層管理者”是否就是“老闆”的另一種稱呼呢？是否存在著一種特別的高層管理者職能？如果存在的話，這種特別的職能是什麼，應該如何加以組織呢？

管理理論一般都沒有提到高層管理者的職能和結構。但是，在管理的實踐中，這卻是最早得到系統研究和對待的一個領域——遠遠早於泰勒有關如何對工作進行組織的研究，而且也遠遠早於亨利·法約爾在其職能制結構中最早確定的系統的組織設計。作為一種職能和一種結構的高層管理者，是由喬治·西門子（Georg　Siemens，1839—1901）於1870~1880年期間在德國率先提出和開發出來的。當時，他設計並建立了德意志銀行，並在短短的幾年裡使之成為歐洲大陸最領先、最有活力的一家金融機構（關於西門子，請參見本書第1章和第29章）。

有關管理的書籍經常提到：在19世紀70年代，當美國橫貫大陸的鐵路出現時，第一次形成了對管理的需要，並使人們意識到這一點。但是，這些書籍並沒有提到——而且作者通常也不知道——與此同時，在歐洲大陸上出現了一種“通用銀行”的機構。這種通用銀行雖然同鐵路有著很大不同，但也提出了對地區上分散的龐大組織進行管理的問題。鐵路問題是執行的組織和協調，通用銀行問題則是高層管理者的組織和協調。

�關於佩雷爾兄弟公司和莫比利信貸銀行，請參見作者的著作《成果管理》（Managing　for　Results；本書中文版由機械工業出版社出版）和《不連續的時代》（The　Age　of　Discontinuity）。通用銀行是從法國的事業銀行（banque　d’affaires）——企業家銀行發展而來的。按照從賽伊到聖西門的法國經濟學家和社會學家的學說，事業銀行的目的在於：透過使經濟資本資源流向未來的、富有效率的成長行業，使其