裝，並說很喜歡，謝謝，諸如此類。如果要是重要活動的話，不妨在接受對方禮品之後，在一定的時間之內，比如24小時之內或者一星期之內，給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業的禮品，寫封感謝信，或者打一個電話，這也是禮尚往來。以後有機會見到送禮者的時候，還把這個禮品可以用一用。比如，你送給我們公司一個紀念的瓶，一個雕塑，我平常可以把它放到一般的地方去，但是如果你到我辦公室來，或者到我會客室來，我就把它放出來，讓你看到，說明我沒有忘記。你送我一條領帶，我平常可以不打，但是今天我可能見到你，我就把它打上。一看到它，你肯定會有被重視的感覺。

第三，拒絕有方。有時，對方的禮品，你不能接受怎麼辦？有的公司企業有規定：在公務活動中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當面跟送禮者說清楚，但是別對人家惡語相加。什麼意思，拖我下水，害我，別這麼說。必須依禮婉拒：不好意思，王經理，非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規定，這個時候收你禮品就犯了忌了。總之，首先，要感謝對方的好意。其次，說清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。

所謂〃尊重為本〃，禮尚往來，在我看來，公關禮品的價值是次要的，它所傳遞的情感，與尊重則是最重要的。這兩個點是要注意的：重在情感，不在於價值。

後　記

2006年5月與10月，我的談話體禮儀著作《禮儀金說》、《禮儀金說Ⅱ》相繼由陝西師範大學出版社出版。根據該出版社反饋給我的訊息，它們得到了廣大讀者的充分肯定。其中的證據之一，就是它們均已再版。

現在，應出版社與廣大讀者的要求，我對自己有關禮儀講座、報告的記錄稿進一步進行了修改、補充與調整，並彙集其中的一部分作為《公關禮儀》一書交付出版，希望它能夠繼續得到廣大讀者的支援與關注。

從總體上講，《公關禮儀》一書具有以下三個特點：

其一，它依舊是一部有關現代禮儀的談話體著作。就體裁而言，它與《禮儀金說》、《禮儀金說Ⅱ》並無任何本質上區別。在寫作風格上，三者殊途同歸。

其二，它是一部有關公關禮儀的專門性著作。如果說，《禮儀金說》、《禮儀金說Ⅱ》屬於現代交際禮儀概論的話，那麼《公關禮儀》則屬於一部以公關人員為主體、以公關活動為主要領域的行業禮儀專著。換言之，它是一部有關公關禮儀的專著。

其三，它是一部以有效溝通為主要側重點的實用性著作。簡而言之，公共關係所協調的是社會組織與其相關公眾之間的關係，而此種關係的協調又有賴於雙方之間的有效溝通。所謂公關禮儀，在此特指公關人員在其人際交往中所須遵守的相關溝通技巧。本書著重從來賓接待與外出應酬等兩個不同的側面，介紹了各種公關人員所應掌握的公關禮儀規範。其目的，在於有助於公關人員內強個人素質、外塑組織形象。

具體而言，本書仍存在著不少疏漏與不足之外。其主要問題有二：

一是語言上不夠嚴謹。作為一部談話體著作，《公關禮儀》一書難免口語化甚強、邏輯上疏於嚴謹、體系上不夠系統。為了維護談話體著作自身所特有的風格，我儘量不在語言上刻意進行雕琢。此點務請廣大讀者見諒。

二是素材上小有重複。公關禮儀所關注的許多具體問題，與其他行業禮儀難免有所重合。因此，本書與此前出版的兩部《禮儀金說》在規範的介紹、案例的選擇等方面必然有個別之處小有重複。雖然我對此點儘量加以避免，但難以保證完全無此問題。

最後，深深地感謝廣大讀者對我的厚愛！感謝陝西師範大學出版社、思考者（北京）文化傳播有限公司以及本書特約編輯楊磊先生為本書出版所付出的辛勤勞動！

作者

2007年1月6日