《情商》

作者：克里斯汀·韋爾丁

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1第一部分 瞭解情商

第1節：什麼是情商？（1）

什麼是情商？

一旦你想要幸福，幸福就會屬於你。

…………西奧多·羅斯福，美國總統（1901…1909年）

腦子裡是否有過這樣的想法：為什麼有的人明顯看起來腦袋聰明，但是生活卻不盡人意；而有些人看起來智力平平，但卻過得很幸福？你可能覺得覺得有點沮喪，二者明明應該是成正比，但是事實卻是智力沒有絕對優勢。

大家有沒有注意到：有些人物質生活雖然不富有，但是看起來卻幸福滿足，生活充滿了歡笑和友誼；而那些相對富有的人卻在經常抱怨生活的不公，總在花大把的時間在跟每個人傾訴，為什麼他們的處境這樣不好？

學術、事業和物質生活的成功一定是幸福所必需的嗎？一個人多成功和一個人到底有多幸福，二者之間的矛盾我們怎麼來解釋？答案就是情商（ＥＩ）………一種瞭解和控制自身和他人情感的方式。有了它你就可以把握說話做事的分寸，去促成想看到的結果。

“不是我的錯”

一旦碰到困境，你是否經常聽到類似的言語和行為反應，如“我無能為力”或是“這完全不在我的掌控範圍”之類的話？事實上，我們總是“有能為力”，只不過是我們基本上沒去嘗試―――缺乏對困境的及時反應能力―――我們並沒有被某些東西所控制。是否運用了情商區別就在於：有情商的人會盡力去剋制自己的情緒，不到合適的時候不會讓情緒輕易指揮行動；而沒有運用情商的人只會不計後果地釋放情緒――這樣的後果當然只會說“事情已經發生，我無能為力”了。

希望你的行為不一樣

生活中你有多少次想過或說過這樣的話――“我希望我沒那樣說”或是“我要是不做出那樣的反應就好了”？答案可能是很多次，因為這對大多數人來說都很正常。

簡單來說，擁有了情商，以後次數就會減少。

下面是丹尼爾·戈爾曼（暢銷書《情商：為什麼它比ＩＱ更重要》的作者）提出的關於情商的特點。讀完這些特點，你就會知道培養情商所需的品質。

自我意識：知道自己當下的情感以及情感的緣由。

自我調節：即使碰到了困難，也能控制自己的情緒。

自我激勵：面對挫折能堅持。

有同理心：能認識他人的情感

社交技能：透過傾聽，理解和欣賞他人的感受，與人和睦相處。

情商之旅

對照上述特點，評估一下自己現在的情商水平。情商的培養有利於你去做出選擇，主導生活的各個領域。說簡單了，情商就是與自我，與他人相處的能力。

下面以圖的形式來解釋：（此處是個圖表，見原書P6）

圖１：情商的四個技能――

辨認情感：對情感產生意識。表達情感。

運用情感：讓情感影響思維。把情感與具體的事聯絡起來。

理解情感：發現情感的意義。做假設分析。

管理情感：接受情感。情感與思維結合。

此圖摘自大衛·卡魯索與彼得·沙洛維於２００４年合著的《情商的管理者》

下面進一步幫助大家理解這些概念。

辨認情感：情感攜帶著資料資訊，向我們暗示了身邊正在發生的重要事件。我們需要準確地辨認自己和他人的情感，來更好地傳達自我的情緒，有效地與他人交流。

運用情感：感受的方式影響著思考的方式和內容。遇到重要的事情，情商確保我們在必要的時候及時採取行動，合理地運用思維來解決問題。

理解情感：情感不是隨意性的事情。它們有潛在的誘發因素，一旦理解了這些情感，就能更好地瞭解周圍在發生和即將發生的事兒。

管理情感：情感傳達著資訊，影響著思維，所以我們需要巧妙地把理智與情感結合，才能更好地解決問題。不管它們受不受歡迎，我們都要張開雙臂去接受，去選擇有情商的策略。

來看看瑪格麗特的故事：

案例分析

超市等著結帳的隊伍排得越來越長。瑪格麗特大概排在隊伍的第八位，因此看不太清楚前面發生了什麼事。只聽到有人叫來主管，在開收款機檢查，看來還得等很長時間