商品的判斷力，同學的選擇是他們選擇的理由。成年消費者一旦有了自己的看法，流行就較難以被引爆。娛樂行業是利用皇帝新裝效應最突出的一個行業，因為歌曲是否好聽是比較難以界定的，流行是唱片容易銷售的原因也是結果。

稍微深入地觀察，皇帝新裝效應絕對不僅僅限於少數的行業。在網路裝置銷售領域，行業領先者總是身披高科技的外衣，導演著皇帝新裝效應。

就實質性的意義來講，使用者購買一個網路產品並不比購買一輛汽車或者添置一些辦公裝置更復雜，正確的方式是：買回來裝上使用就可以了。而實際上的購買過程是，買賣雙方都會組織一個龐大的陣容進行多次技術交流，就好比買一隻母雞，不僅要知道它是否愛下蛋，還要研究它下蛋的機理一樣。買賣雙方其實都知道這個過程是沒有什麼實質性作用的，但雙方都不會打破這種平衡。如果有一個賣方想率先打破平衡，他得到的結果就是及早地出局。買方如果想打破這種平衡，就意味著無知，買方的很多專家就是靠這種知識在單位獲得地位的。於是在虛偽的基礎上建立了平衡，皇帝新裝效應由此形成。

不合邏輯的矛盾

一個典型的正式宴席，眾人分賓主落座，有關酒的活動便開始了。主人為了招待好客人，勸酒是不遺餘力的。最好的結果是雙方都喝個酩酊大醉；客人已醉，主人未醉，次之；客人未醉，主人醉，再次之；雙方都未醉，效果最差。酒桌上的場面包含了一個難以解釋的邏輯：

酒是好東西，因為這是用來招待客人的；同時，酒又不是好東西，在酒桌上，大家需要做的事情都是儘量自己少喝，對方多喝。

喝醉了是好事，這樣可以加深情感；喝醉了又是壞事，因為誰喝醉了也不是很舒服。

既然喝酒是表現誠意和熱情的一種方式，卻又要在對方的勸誘下才喝。

顧客在很多商業行為中表現出來的行為方式像酒桌上天天都在發生的事情一樣，難以用常規的方式解釋。

在一個公司中，對員工和一個組織分配工作任務時，人表現出來的矛盾特質和酒桌上的邏輯完全相同。

他們想得到工作任務，因為這是一個表現的機會。他們又想推脫掉，因為多一事不如少一事。

娛樂行業是一個明顯利用了顧客矛盾行為的行當，於是炒作成為一個人人皆知的方式。因為在這個行當中，怕的不是差，怕的是不能引起關注，很多庸俗的廣告宣傳從某種角度來說就是為了獲得一個罵名，這沒有關係，因為商家關注的是產品是否有效地銷售。

張藝謀的電影是近來表現最突出的案例。

一般來講，叫好不叫座、叫好也叫座、不叫好也不叫座都是商業上的常態。張藝謀的電影在商業上取得了奇蹟——叫座不叫好。在一片叫罵聲中，《英雄》和《十面埋伏》卻創造了非常高的票房價值。

《商業秀》一書乾脆認為現在所有的行業都是娛樂業。“商業秀”已被聯邦快遞、西南航空、惠普、達美樂披薩等大公司接受並實踐，為他們創造了數億美元的利潤增長。

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CHAPTER33。3 聚焦於客戶（4）

公司需要做的事情不是要以“忠臣”自居，執著地反對顧客的行為方式，而是要順應和引導顧客的行為方式。

現在最成功的公司，並非為使用者提供了最佳效能價格比產品的公司，而是那些利用了顧客矛盾特徵的公司。

如果發放一些調查問卷，看看顧客是喜歡產品的實際效用還是僅僅喜歡被包裝和導演的概念，十有###的使用者肯定喜歡產品的實際效用，討厭被導演和包裝的概念。但在實際購買時的情況則完全相反。

看看三星公司是怎麼說的，你就明白了許多。“對於企業來說，重要的不僅僅是掌握新的技術、推出讓消費者心動的概念，還要懂得控制概念和出售概念。”正因如此，設計、時尚這樣一些概念被附加到技術身上，和技術共同成為推動新產品的因素。　“對我來說，最艱難的事情是開發全新和獨創的設計。我首先必須創造一個獨特的概念。”　三星首席研究員和產品設計師金泓杓說。

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CHAPTER33。4 行業與模式（1）

外行看熱鬧，內行看門道。

本質上說，各個行業之所以呈現出不同的商業形態，不是由於技術的差異，也不是由於生產方式的差異造成的。所有的企業運作都是付出成本轉化成銷售