跟他講這個需求之後，他就設了一個幫別人停車的櫃檯，所有人開車來把鑰匙給這個停車小弟，停車小弟把車負責停好，停好之後停車費也不用他出，等他買單的時候去把車開來之後讓他在店門口就可以上車了。小小的一個服務讓來餐廳的客人變多了，因為他關心你的需求是什麼，因為他去問了需要我們做什麼服務，你需要我們為你改善什麼事情嗎。去了解顧客的需求，就像在挖黃金一樣，每一個挖出的需求都是你能做生意的生意點，都是你的贏利增長點。所以你要去了解顧客的需求，不止是他對你產品的售後服務，他生活中家庭中健康中事業中任何的需要你都可以去服務他。比方講你是做美容品的，但是今天你的客戶她在做生意，你甚至把這一套教材送給她看，她感覺你為她的生意著想了，她都會來捧你的場光顧你的生意的，這叫做了解顧客的需求。

第四，滿足顧客的需求。瞭解完需求就要滿足需求。臺灣有很多五星級飯店，其中有一家叫做雅都飯店，雅都飯店是裝置最陳舊最古老但是生意最好的五星級飯店之一，你去它的咖啡廳喝咖啡，你會發現一個很有意思的景象。比方說你口特別渴，一大口喝了冰水放下來，只要服務員看