對顧客有很充分的瞭解，確保產品和服務完全適合顧客的需要，從而很自然地銷售出去。

但只有市場營銷，還不能算是一個真正完整的企業。在靜態經濟中，並不存在什麼企業，甚至也不存在商業界人士。靜態社會中的中介人，是一種以佣金方式收取報酬的經紀人或是不創造任何價值的投機者。

只有在擴張經濟中，透過不斷地發展，才存在企業。換句話說，至少在把變革看成既是自然的又是可以接受的經濟之中，才存在企業。企業是增長、擴張和變革中的一種特殊組織。

因此，企業的第二項職能就是創新——滿足顧客提出的不同經濟需求。對企業來說，只提供經濟商品和服務是遠遠不夠的，它還必須提供更好、更多的經濟商品和服務：企業本身未必一定要變得規模更大、實力更強，但它必須能夠持續地改進，以期變得更好。

創新活動可以促使商品價格降低，這是經濟學家最關心的問題。之所以如此，其原因很簡單，那是因為價格降低是唯一可用定量工具進行處理的。但是，創新的結果也可能是產生一種新的、更好的產品，或是創造出一種新的便利性，抑或是一種新的需求。

我們可以這樣來看待創新：最富有創造性的創新，是一種能夠形成新的潛在需求，並與以前的產品或服務不同，而且也不是在原有產品或服務的基礎上進行的改進。一般來說，這種新的、