wledge　worker”（知識工作者）這一名詞。他寫道：“身處這種知識組織中的所有成員，都必須是負責任的決策者，都必須把自己看成經理人。”而經理人的正確定義則是：“負責知識的應用與績效表現的人。”

有別於過去的體力工作者，知識工作者強調的是效能而非效率，體力工作者是以體力為主的工作者，但知識工作者卻是腦力工作者。按德魯克的詮釋，體力工作者注重效率，是“把事情做對”；但知識工作者注重效能，是“做對的事情”。

ⅩⅩ以效率取向的體力工作者可以用數量、成本來界定，以效能取向的知識工作者是以成果來衡量的。因為知識工作者生產的是知識、創意和資訊，而這樣的產品，本身並無用途；唯有透過另一位知識工作者，將這類產品當做“投入”，轉換為另一種“產出”，才會有實際的價值和意義。再偉大的智慧，如果不能應用在工作上，也將是毫無意義的資訊。

創造績效

《管理：使命、責任、實務（使命篇）》讀者可以分成三部分研讀。第1章到第14章是以“經濟績效”為主軸。設立目標不是僅有一個利潤目標而已，正確的做法應包括八個經營領域：營銷、創新、人力資源、資本資源、物質資源、生產力、社會責任及利潤等八個目標。但在設定目標時，要做三項平衡：目標必須依據可達到的獲利能力取得平衡；目標必須在當前需要與未來需要之間取得平衡；各目標之間必須相互平衡。

其次，德魯克提出三個�