修改密碼；查詢利率及匯率；利息試算；人工服務；傳真等服務。

（2）註冊客戶使用電話銀行和網上銀行辦理業務。

1）個人註冊客戶。在網點櫃檯辦理電話銀行和網上銀行開戶後，將為個人提供外匯買賣、賬戶轉賬、銀證通、基金業務、網上自助註冊、B2C網上支付、異地匯款、代繳學費、國債業務、保險業務、e通卡、繳納手機費（###、中國聯通）、市話費、呼機費、電報局業務費、網費交費和非註冊客戶的服務功能。

2）企業註冊客戶。在網點櫃檯辦理電話銀行和網上銀行開戶後，將提供集團理財、賬戶管理、網上結算、網上購物、貸款查詢、收費站、貴賓室、基金業務、國債業務、電子回單、客戶服務和網上支付結算代理等服務功能。

（3）手機銀行是利用###通訊網路的中文簡訊息為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉賬、呼叫客服電話等銀行產品的一種業務工具。

銀行索引

為了便於大家在銀行超市裡“購物”，現把我國的主要銀行列出來，如表1…1所示。

表1…1　銀行一覽表

種？？類 內？？容

內地銀行 中國工商銀行

招商銀行

中國農業銀行

中國建設銀行

中國銀行

中國民生銀行

中國光大銀行

中信銀行

交通銀行

興業銀行

上海浦東發展銀行

中國人民銀行

華夏銀行

深圳發展銀行

廣東發展銀行

國家開發銀行

中國郵政儲蓄銀行

中國進出口銀行

中國農業發展銀行

人性化的服務——銀行客服

銀行力圖透過向客戶提供優質高效和個性化的服務，提高客戶對銀行的滿意度，從而保持對銀行的忠誠，與銀行建立長期的關係，在持續的業務合作中雙方獲得了更大的收益。

銀行的服務分為四個層次：

（1）基本服務。指日常的屬於銀行職責範圍內的服務功能，如存、取款。

第1章　銀行成為巨型理財超市（3）

（2）在基本服務功能之上，對部分客戶所提供的服務，如網上銀行。

（3）特殊服務。對一些高階客戶，銀行會額外提供一些令客戶滿意的服務。

（4）定製服務