爭對手往往有機可乘，坐收漁利。

有一家大型醫療裝置供應商引進了一批新的生物和臨床測試儀器。新產品相當不錯，很快，訂單突然間從工業界和大學實驗室紛至沓來。但是，裝置供應商沒有被告知這種情況，也沒有注意到這種情況，更沒有意識到這一點。純粹出乎意料之外，這家公司所開發的產品除了針對原先預期的市場以外，還吸引了更多、更好的其他客戶。但是公司並沒有因此派出任何銷售人員去拜訪這些新客戶，也沒有建立起應有的服務支援。5～8年後，另外一家公司佔領了這些新市場。由於這些市場所產生的交易量足夠大，新公司能以比原先市場領導者更低廉的價格和更優質的服務很快進入醫院市場。

對意外的成功茫然無知的原因之一，在於我們現有的報告體系通常不會對它加以報告，更不用說引起管理層的注意了。

實際上，每一家公司以及每一家公共服務性機構都有月度或季度報告，但是報告的第一頁所羅列的，通常是績效表現低於預期的地方：所有的問題和業績下滑的原因。在管理層和董事會的月度會議上，每個人都會將注意力集中在產生問題的地方，沒有人會注意到那些業績比預期目標好的地方。而且，如果意外的成功在質不在量——如上文提到的醫療裝置的例子裡，除了公司的傳統市場之外，又開闢了另一個新市場——這時，數字通常無法顯示意外的成功。

要利用意外的成功所帶來的創新機遇，我們必須要進行分析。意外的成功只是一