也是一種責任和壓力，因為被正式而隆重地介紹給客人了，在服務上就更不能馬虎，要精益求精了。向旅客做自我介紹，其實就是一次小型演講，雖然時間不長，但所要表達的意思卻很緊湊豐富，雖然聽眾只有一個，但面對面近距離的表達更加需要表情、語言和舉止的良好配合。

因此，我們必須明確一個觀點……什麼人需要演講。常常有人說：〃我只是一個普通的職員，幾乎沒什麼機會去當眾演講，所以演講對於我而言是一個多餘的技能。〃演講不是一個狹義的定義，它的規模可大可小，形式也多種多樣。比如有新同事加入公司，在他第一次邁進辦公室時，所給予的歡迎就是演講。在飛行準備會上作為乘務長我會說：〃XX，你好，我是紀亞飛，歡迎你加入我們的團隊。今後你有什麼問題或是不明白的事情可隨時問我，希望我們此次配合愉快。〃這就是一個小小的歡迎演講，每個人都需要了解和掌握一些演講的技能，也許此刻演講技能的儲備，就是為了有一天能夠散發磅礴的能量和熱力。

我們先看看演講究竟包括哪幾種型別。

主題演講。在進行專題會議時進行的演講，要突出主題，明確表達觀點即可。

歡迎演講。遇有客戶拜訪或參觀訪問的時候進行的演講，要強調態度及語氣的熱情，始終情緒飽滿帶有微笑，以表達歡迎到來的情誼。

歡送演講。有客戶離去或同事離開的臨別演講，要體現出對對方的珍惜與不捨，同時表達再見面的期待。

祝賀演講。在同事獲獎或公司慶典時的演講，要表達出恭喜、讚揚和肯定之情。

答謝演講。沒有什麼比一個謝字更重要了。

有幾個小的技巧可以幫助我們快速提高演講能力。

第一，要有充足的準備。只有準備充分的人，才能夠坦然自信地進行演講。如果在演講過程中，一直考慮下一句該說什麼或者什麼地方加個手勢更有說服力，這樣的演講註定是機械而乏味的。舞蹈演員行雲流水的表演，不是靠臨場的發揮，而是臺下無數次的演練，直到融入骨髓，才能在表演中達到忘我的境界。演講亦是如此，充分的準備是臨場從容淡定的基礎。

第二，擁有自信。想打動別人先打動自己，相信自己的觀點和能力，一樣的觀點在不一樣人的嘴裡說出，可能會產生迥然不同的效果。

一次，航班在飛越長城的時候，恰巧從左邊的舷窗可以看到。一個外國旅客驚喜地問乘務員：〃這是長城嗎？〃這個乘務員猶豫了一下，向窗外看了一眼說：〃好像是吧。〃隨後又自言自語道：〃就是長城吧。〃旅客不高興了，他覺得乘務員的業務不夠熟練。旁邊另一位乘務員見此情景，向外看了一眼說：〃先生，這就是長城，只是由於現在的飛行高度比較高，看得不是特別清晰。但是很幸運啊，雖然這條航線會飛越長城，但是由於天氣原因很少看得到，今天很巧，一會兒您還能看到燕山呢。〃外國旅客一下子就高興了。

一樣的內容，自信的乘務員讓旅客信賴，不自信的乘務員險些被旅客投訴。

第三，說具有感染力的語言。簡潔能夠使演講被持續關注，長篇大論、過分華麗、追求修辭往往不適合口語的表達。內容要言簡意賅，每句話儘量簡單、短小，過長的語句很難被耳朵一下子採集吸收，表達要便於聽眾對資訊的蒐集整理。

第四，選擇一個好的開場白。精彩的開場白如同衣服上畫龍點睛的一枚胸針，很容易將人一下子吸引過去。你可以選擇提綱式開場白，簡單的自我介紹後，將自己演講的主題扼要介紹，使聽眾在演講前有一個大致瞭解，之後才可能對演講感興趣；或者用幾個小問題作為開場白，引起聽眾的好奇心，使他們跟隨演講者的節奏抽絲剝繭獲得答案，有一種參與的熱情；還可以根據場上氣氛，即興發揮一段開場白，內容可以與天氣、環境或是聽眾有關，這樣使聽眾有一種親近感，自然也就會認真聽下去。當然，利用一個與演講內容或會場氣氛有關的故事、格言、笑話作為開場白，也不失為一個好辦法。總之，開場白的作用是將聽眾的思緒聚攏在演講者周圍，聽眾甭管愛聽還是不愛聽，都會聚精會神地聽。往往一個開場白過後，演講的高低和效果就已顯露。

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第39節：完美的演講口才（2）

第五，多使用一些主動句式。主動句式具有很強的感染力，比如飛機延誤時，旅客不斷詢問幾時能夠起飛，你要說〃我們很快就會起飛。〃把自己與旅客融為一個群體，會很容易得到旅客認