跟家屬談幾句就態度強硬的讓家屬去鬧、去告的？這不是給醫院、給自己找麻煩的嗎？

劉宏盛是個實在人，也不大會拍領導的馬屁，於是點點頭算是預設了蘇弘文的說法。

蘇弘文笑笑道：“華夏的醫療大環境並不好，醫生患者關係緊張。這種關係緊張到已經成了火藥桶的地步，這些大家都知道，我就不多說了，正是因為這種病態的醫患關係才導致了今天上午的事，如果我們是美國的醫生，大家認為還會出上午的事嗎？”

美國的醫患關係可沒這麼緊張，他們的醫生跟患者是朋友，患者是十分尊重醫生的，如果今天的事出現在美國，家屬是不可能鬧起來的。他們會想醫生這麼做是有他的用意。不會耽誤自己孩子的病，這是信任，可惜這種信任在華夏沒有。

急診的醫生們多多少少都瞭解美國的醫療環境，聽蘇弘文這麼問大家都搖搖頭表示不會發生。

蘇弘文繼續道：“我沒能力改變現有的醫患關係。最少現在沒這個能力。所以大家以後還會遇到這樣的事。這種事是不是讓大家感覺到很憋屈？我們做得並沒有錯，為什麼家屬會指責我們？問題的關鍵還在‘信任’這兩個字，無論是患者。還是家屬都不信任我們，很多人都會惡意的想醫生這麼做是為他自己謀取利益。”

說到這蘇弘文停頓一下繼續道：“如果按照劉主任的意思哪怕醫生沒錯也給家屬認錯的話，會導致什麼後果？”

李巖嘟囔道：“還有能有什麼後果？無非就是醫生寒心了，患者跟家屬為了利益會變本加厲的無理取鬧。”

李巖說的沒錯，現在華夏大多數醫院遇到點事都是選擇息事寧人，事情是很快解決了，但卻種下了一個惡果——讓患者跟家屬感覺醫院軟弱好欺，不管自己有理沒理先鬧起來在說，一鬧起來醫院就會賠錢，於是鬧事的患者、家屬多了，還出現了專業的醫鬧。

蘇弘文點點頭道：“李巖說的對，別的醫院我不管不了，但在安和醫院我不會允許這樣的事發生，我不想我們的醫生工作的時候提心吊膽的，總是擔心患者、家屬會不會鬧、會不會告他們，所以只要是我們醫生有理的事醫院不會向患者跟家屬妥協，打官司奉陪到底，他們要鬧我們就報警，他們去衛生局告狀隨他們去，我跟醫院會站在你們後邊給你們一個公道，這些亂七八糟的事不用你們操心，你們要操心的是把患者治好。”

劉宏盛等人聽到蘇弘文這麼說臉色都是一變，誰也沒想到蘇弘文會如此強硬，別看安和醫院是華夏最大、最好的醫院，但遇到患者、家屬鬧事的情況也跟其他醫院一樣選擇息事寧人，讓很多醫生寒了心。

蘇弘文話鋒一轉道：“但誰要給我在診治過程中因為疏忽造成了醫療事故那麼對不起，別想醫院幫你們遮掩，我會讓他立刻從安和醫院滾蛋，我說到做到，還有服務態度的問題，無論是醫生、護士，我不想聽到你們跟患者說‘我不知道、你是醫生我是醫生’這類的話，誰說了誰滾蛋，安和醫院不要這樣的醫生、護士。”

陳金洲這些醫生剛聽到蘇弘文的話心裡都是熱乎乎的，醫院裡總算有個站在他們醫生這邊的領導，可聽到後邊的話一個個又緊張起來，他們知道蘇弘文不是在開玩笑，誰真敢敷衍患者跟家屬，肯定得被蘇弘文一腳踢出醫院去。

“上午馮院長找過我，說咱們醫院的急診從1月到現在被投訴的次數是最多的，讓我暫時負責急診的工作，狠抓醫療與服務質量，減少投訴次數，咱們被投訴的次數最多原因一方面是因為我們接診的患者實在太多，而咱們的床位、人手有限，不可能做到讓所有患者都滿意，在一個急診這地方有他的特殊性，想不被投訴是很難的，我一直還不知道怎辦，但今天李醫生出的事到是給我提醒了，我打算出臺一個政策。”

蘇弘文話音一落下邊的醫生們就開始議論起來，他們對蘇弘文都不陌生，知道他在省醫院搞過醫改，效果還不錯，現在聽他這麼一說大家都在猜蘇弘文是不是要把冀省的醫改政策在安和醫院中施行，如果是這樣的話那可太好了。

蘇弘文到也想把自己的醫改在安和醫院中施行，可現在他根基不穩，想施行也不可能，就算施行但肯定也會給他惹出天的麻煩來。

雖然冀省省醫院的醫改政策不能全部在安和醫院中施行，但卻可以施行一部分。

“大家都知道我在冀省的省醫院施行了黑名單制度，我感覺這個制度是適合急診的，所以我會跟馮院長申請在急診科施行黑名單制度。”蘇弘文說出這句話心裡有些擔心，他怕馮旭不同意。