＇智慧點撥＇

恣意放縱自己的情緒至多隻能逞一時之快，絕不能從根本上解決問題，而冷靜地控制一下自己的情緒，以退為進才是處理問題的好方法。

⑤勇於承認錯誤

王剛是一家商場新招聘的膝上型電腦銷售員。儘管王剛的業務還不是很熟練，但他認真熱情的工作態度，受到了大家的一致好評。

一天，王剛在銷售膝上型電腦時，一時大意，把一臺價值1萬元的膝上型電腦，以5000元的價格賣給了一位顧客。發現后王剛非常著急，不知該怎麼辦。

＇笨人的做法＇

王剛想了結這件事而不讓老闆知道，於是自己籌齊5000元悄悄地入賬。但他不甘心自己這樣吃虧。有同事幫王剛出謀劃策，告訴他，他完全可以向那位顧客追回1萬元。

於是王剛按照顧客留下的聯絡方式，找到顧客讓他付這筆錢。但顧客認為自己沒有錯誤，拒絕了王剛的要求，並且向商場投訴。

商場老闆知道這件事後，非常生氣，辭退了王剛。

＇聰明人的做法＇

王剛決定到經理那裡去承認錯誤。同事聽後大吃一驚：“你瘋了，王剛，那樣你肯定會被辭退的！”王剛仍然堅持自己的決定。

在下班之前，王剛手拿一個信封來到經理的辦公室。“對不起，經理，今天我犯了一個很嚴重的錯誤，讓公司遭受5000元的損失。我為我的錯誤感到羞恥。這5000元是我的存款，請您收下，希望能彌補一下公司的損失。如果您要因此開除我，我不會有任何怨言的。”

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第15節：你是聰明還是笨（15）

經理聽後問王剛：“你真的打算用自己的錢填補那5000元的虧空？”

“是的，經理。”王剛說，“雖然我可以按照顧客留下的聯絡方式，找到顧客讓他付這筆錢。但為什麼要去找他呢？是我把兩種膝上型電腦弄錯了，這完全是我的錯，我對這個失誤付有全部的責任。而且，這樣做還會影響商場的聲譽。”

王剛勇於認錯，並敢於負責的舉動深深感動了經理。他沒有像其他人所想的那樣開除達尼爾，而是任命王剛擔任了櫃檯經理。經理認為，一個敢於認錯的人，一定有很強的責任心。

敢於認錯的王剛獲得了更大的發展空間。

＇智慧點撥＇

自己的過錯要自己承擔，這是每個人的責任和義務。千萬不要懼怕伴隨錯誤而來的負面影響，一味地隱藏錯誤或為自己的錯誤尋找開脫的藉口，這樣做，錯誤就會制約你前進的步伐，減慢你成功的速度，降低你的行為質量。

正確的做法是，在發現錯誤的時候，馬上想辦法去最大限度地彌補過錯。只要你能以正確的態度對待它，勇於承擔責任，錯誤不僅不會成為你發展的障礙，反而會成為你前進的推動器，促使你不斷地、更快地成長。

聰明人完成任務不折不扣，笨人接受任務百般推諉

最完整的人事規章，最詳細的職務說明書，都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚。公司總會臨時跳出一些事來，員工也總會接到一些不願意去幹的工作，或是職責以外的任務。例如，公司一位重要的客戶週日從外地過來，為表誠意，公司要派你去接他。你很不願意，這是你職責之外的事，你會認為：“憑什麼要我去？我工作了整整一週了，我要休息。當時我來公司時，可沒有人告訴我還要在週日去接機！”如果你這樣子去計較，在一個組織裡是很難出頭的。

聰明的人知道，臨時的事是一定要有人做的。因此，他一口答應，毫無怨言，並且投入自己全部的熱情和智慧去完成任務。聰明的人相信，付出一定會有回報，在一個地方的付出，一定會在別的地方得到回報。因此，即使上司並沒有安排自己的任務，但一旦發現上司為某一項任務找不到執行的人而苦惱時，他會積極主動的勇挑重擔。

中國有一句話：吃虧就是佔便宜。一個員工毫無怨言地去為上司分憂，他的上司會非常地感激你，即使當時不說，也會利用另外的機會表揚他、獎勵他、回報他。

聰明的員工從不在工作中尋找任何藉口，他們努力把每一項工作做到盡善盡美，而不是尋找各種藉口推諉；他們總是出色地完成上司安排的任務，替上司解決問題，從不找任何藉口推託或延遲。

◇事典◇

①挑戰不可能

於莎莎是一家大型建築公司的設計師，有一次，老闆安排她為