在某個企業裡，一個職員因為不小心做錯了一件事情，經理便批評她，還要扣發她的獎金，結果那位職員自殺了。在某小學裡，一個學生被老師批評後，為了證明自己是清白的，於是用紅領巾上吊自殺了。在某個家庭裡，兒子由於受不了父母的批評指責，揮刀將他們殺死了。

批評的本質是懲罰，是對人的一種否定。要想改善人的行為，鼓勵總是比懲罰效果更明顯。千萬不要濫用懲罰，因為懲罰是消極的，尤其是過度的懲罰，不但達不到預期的目的，還會扭曲被批評者的行為，剛才提到的殺了父母的兒子就是這種情形。

良言一句嚴冬猶暖，惡語半聲酷夏猶寒。趨利避害是人的本性之一，如果被批評者能真正理解到批評者批評中的好意，他自然會從善如流。然而，批評者往往好心卻難以獲得好報，原因是那個被批評的人沒有真正意識到其中的“好”，反而認為批評者的話對其是有害的。

現實中，象唐王李世民那樣，對魏徵說的批評能夠從善如流的畢竟少得可憐，何況，有時候魏徵式的批評，李世民也不一定受得了。因此，我們還是不要做魏徵那樣的“忠臣”或“諍友”為妙。批評是一種人與人之間的情感互動，批評方法若是得當，能夠做到事半而功倍，否則，方法不當事倍而功半。

對事不對人是批評人的一個重要原則。這樣可以緩解被批評者的心理壓力，要是把矛頭指向當事人，很容易在無意中給其造成傷害，於事無補。當批評別人時，我們要時時刻刻反問自己：“我是否針對當事人了？”“我是否忽略失誤本身了？”“我是否在人身攻擊了？”。

怎樣的批評能夠做到忠言也順耳呢？以下是語言大師們多年以來總結的一些原則，希望能夠幫助你在批評別人時，既能提醒到別人的錯誤，但又不至於讓對方不高興，甚至因為理解你的批評從而與你的關係更加融洽。

原則一：真誠。在善意地批評別人時，用這樣的話開頭，可能效果更加好：“我曾經也犯過這樣的錯誤。”“可能你也不明白什麼地方出了錯。”“這件事情你也盡力而為了，雖然結果還是出了錯。”真誠往往最能夠打動人。

原則二：適度。批評最好點到為止，既往不咎。“事情不發生也發生了，我們最重要的還是從中吸取教訓吧。”

原則三：理解對方。誰願意犯錯誤呢？特別是當事人內心已經很自責時，他們更加需要別人的心理支援。因此，多說說這樣的話，遠比批評更重要：“我想你現在可能很難受。”“抽空，我們找個時間，一起分析一下失誤的原因好嗎？”“我相信你下一次一定會做好的。”

原則四：切勿指責。指責只會讓人與人之間陷入惡劣的情緒之中，導致影響理智和判斷力。這樣的話最好以後不要再說了：“我都跟你說過多少遍了？”“你為什麼總犯同樣的錯誤呢？”“我看你真的是無可救藥啦！”

原則五：委婉暗示。面對直接批評時，任何人內心的第一反應都會不舒服，因為批評就是懲罰。暗示如同苦藥丸外面的“糖衣”，利用含蓄的委婉的方式，更能達到治病救人的最終目的。

原則六：分清場合時機。批評的時機與場合十分重要，千萬不要進行批鬥會式的批評。

原則七：分清物件。跟什麼樣的人溝通，肯定要說不同的話。對長輩說的話跟晚輩不一樣，男性跟女性不可能都一樣，對朋友與對對手更是立場不一樣，對家人與對同事考慮的問題不一樣。千萬不要使角色混亂，說出不合適的話，否則，批評的效果不但達不到，還傷了和氣。很多話本身並沒有問題，但用在不同場合、不同物件身上，就有可能鬧大笑話。

例如，一個很自卑的人犯錯時，我們給予其適當的安慰會勝過千言萬語，因為他本身已經非常自責。對於一個很愛面子的人，我們一邊批評一邊給其下來的臺階，他會及時糾正自己的失誤。而對於一個心服口不服的人，我們沒有必要死抓不放，重要的還是看他的行動。

很多溝通失誤，其癥結在於角色不清。

委婉批評，改善管理的良方

會說話是一門藝術，作為說話的一部分，批評不會例外。批評是改善管理的重要手段，懂得如何去批評，更能提高下屬員工們的績效。當然，我們由始至終都會強調，本書所說的批評，是一種委婉的批評，讓別人聽了之後，很樂意地接受，並在行動中改正錯誤。

GOPLA在管理心理實踐的過程中發現，很多組織之所以死氣沉沉，機制僵化，組織成員們缺乏積極性與創造性，都是批評不當造成的結